12306拒退10元手续费且客服态度强硬

网友保保_TfjDz9bk 2026-05-07

处理中

12306客服不给解决不给退款，态度强硬。我的要求退回十元手续费。不用解释。买票的时候，也没有尽到提示消费者注意退款的义务，我没检票没上车，凭什么有服务费手续费。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-05-07 16:00:21

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-05-07 14:06:20

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-05-07 13:52:42

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题霸王条款

投诉诉求：

退款快速处理改善服务

涉诉金额：

10元

投诉编号：

101363947

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