去哪儿未履行钻石会员提醒义务致强制扣款
网友保保_wdR6vaDv
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本人是去哪儿网V5钻石会员，*台明确公示钻石会员享有旅游管家、专属行程预警、订单异常提醒、酒店合理取消保障等VIP权益。 本人在去哪儿网预订南京节假日酒店订单，合计金额4202元。因同期有多笔订单，时间久远疏忽遗忘取消，本人全程未入住、未消费，酒店房间一直空置，无任何实际损耗与真实损失。 作为付费V5钻石会员，*台理应履行专属行程提醒、入住节点提醒、订单扣款风险提醒义务，但从预订到临*入住、再到扣款前后，*台没有任何短信、电话、APP弹窗预警提醒，完全未兑现钻石会员应有服务，属于*台先行违约。 事后*台仅给出酒店承担20%的补偿方案，我已明确表示不同意，要求全额退款。但*台无视VIP会员权益与消费者合理诉求，单方面强制小额赔付、强行结案，以*台霸王规则直接大额扣款，严重侵害消费者合法权益。
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