银河大酒店客房脏乱差且服务态度恶劣
网友保保_kOnMCwjx
姓名：陈雅诗 联系电话：158****8254 身份证号：440105*********829 被投诉酒店信息： 酒店名称：银河大酒店 酒店详细地址：广西自治区南宁市兴宁区朝阳路84号 投诉事由： 本人于2026年5月2日凌晨一点零二分入住该银河大酒店房间，入住期间遭遇客房环境卫生严重不达标、酒店工作人员服务态度恶劣两大问题，严重侵害消费者合法权益，现投诉，恳请相关部门介入核查处理。 一、客房环境卫生问题 入住该房间后，发现客房卫生状况极差，完全不符合酒店住宿卫生标准。房间地面随处可见生锈的水渍、墙角发霉、床边有明显污渍；无法放心使用；卫生间卫生问题尤为突出。第一时间下去前台联系酒店前台，希望安排工作人员前来打扫整改或换房间协调，前台工作人员起初回应找保洁给我们解释房间的情况，给我们解释是地毯的花纹图案如此。我们无法接受因面积太大太多，每个角落都有大片污迹存在。门口也有发霉的情况。床头还一大块的褐色在地毯那。衣柜里面也存在发霉现象。让人看着根本无法入睡。无法接受此环境卫生。 无法接受后保洁与前台陈述后给我们换房。原1017换到1022房间。1022房间保洁第一次敲门里面无人回，第二次开门直接刷卡已发现里面有顾客入住，顾客已经入睡在房间了。出现工作重大失误。跟我们解释是前台显示这件1022无人入住情况。但陈述描述事实不符。 第三次换房间，保洁与前台再次核实哪间房间无人入住，可以带我们换房间。换到1422依旧存在地毯大面积的污迹的情况门口发霉。居住环境令人无法忍受。工作人员态度也只是反复强调可以免费给我们退回房间的金额、无后续沟通如何处理此事。 二、工作人员态度恶劣问题 发现上述卫生问题后，我第一时间联系酒店前台，要求安排工作人员重新换房间与解释污迹情况。前台工作人员先是答应，等了十分钟后，保洁人员过来解释房间情况与换房的处理。业务能力有待提高。在我再三要求下，需要强烈退房与赔偿。五一期间周边房源紧缺，同等价格与翻倍的房源都落空。导致当天5.2号凌晨到5.3日早上无法入住酒店正常睡眠与休息。 需求：要求退一赔三”因房间卫生不达标。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。
投诉进度
