京东快递损坏货物且隐匿理赔工单
网友保保_dEAMxIp1
本人于2026年4月8日收到京东快递包裹，发现内部物品（海蓝之谜面霜）损坏后，立即联系寄件方及送货快递员，并于当天按京东要求提交了理赔工单，上传了全部所需证据材料，包括：快递外包装六面完整照片、内部面霜碎裂清晰照片、商品购买凭证。 提交后，本人以为举证义务已完成，一直在等待处理。但从4月8日至今，京东快递未就理赔事宜作出任何实质性处理，也未主动告知材料存在不足。在此过程中，本人还发现，此前已提交的理赔工单在京东APP内已完全无法查看，无论“办理中”还是“已完成”栏目中均找不到该工单，工单凭空消失。本人多次联系京东客服询问原因，客服仅反复表示“无法显示”，始终未就工单为何消失、工单当前状态等问题给出任何合理解释。本人认为，这与京东在处理本人理赔时恶意拖延的行为一脉相承，有理由怀疑系京东为逃避赔偿责任而采取的单方面销毁记录行为，已严重侵犯消费者的知情权。 本人现有证据包括：快递员在寄件打包时拍摄的照片（显示包裹寄出前完好*整，且打包由京东快递员亲手完成），以及同一包裹到达本人手中时的外包装挤压变形照片和内部物品碎裂照片。上述证据已形成完整闭环，足以证明物品损坏系京东快递承运期间造成。 随后，本人向*邮政局申诉*台投诉，京东快递在调解阶段明确表示“拒绝调解”，仅给出132元（运费六倍）的赔偿方案，与商品实际价值相差悬殊。本人要求京东按其承运责任，提供该包裹从寄出到签收全程内件完好的证据，但京东未能提供。 根据《快递暂行条例》及《民法典》相关规定，承运人对运输过程中货物的毁损应承担赔偿责任，举证责任在于承运人。京东作为承运方无法自证无责，却在本人证据完整的情况下无理拒赔、藐视调解，并通过隐藏工单、销毁消费记录的方式，阻挠本人维权。 本人诉求如下： 1. 要求京东快递立即恢复本人工单的正常显示，并就工单消失一事向本人作出解释； 2. 要求京东快递按商品实际价值进行全额赔偿； 3. 要求监管部门对京东快递在理赔过程中的恶意拖延、无理拒赔、单方面隐藏消费者服务记录等行为一并进行查处。 请贵部门依法处理，维护消费者合法权益。
投诉进度
