丰巢洗衣损坏羽绒服拒按实价赔偿
网友保保_99DzElec
投诉标题：丰巢洗衣在洗衣过程中严重损坏羽绒服，低价理赔且拒绝合理协商，要求按实际购买价格赔偿 完整事实经过：1.2026年4月26日，本人通过李佳琦直播间购买丰巢洗护服务（59元/三件），4月30日送洗三件衣服。丰巢在本次清洗过程中造成其中一件羽绒服全部压胶部位开胶，羽绒无法固定分区，整件衣服完全丧失穿着功能，失去商品本身价值和属性，已报废。虽然在洗护过程中丰巢致电告知过洗衣风险，但根据《民法典》及相关洗涤行业规定，经营者因操作不当导致衣物损坏，仍应承担违约赔偿责任，不能以“消费者已知风险”为由拒绝或压低赔偿。 2.本人收到清洗完毕寄回的包裹后，发现衣服领口处手写“严重”二字，表明其工作人员在清洗中已发现损坏程度严重。但丰巢从未主动联系本人告知这一情况、提前协商补救，而是直接将严重损坏的衣服打包寄回。这一行为严重侵害了消费者的知情权和及时获赔的权利，且暴露了该企业洗护完毕后的程序不规范，没有检验环节，该企业应该得到处罚及整改。 3.本人发现损坏后向丰巢提供了全部购买凭证，要求合理赔偿。丰巢给出的方案一：赔偿570元，同时衣服回收；方案二：衣服不退回，赔偿300余元。 本人明确拒绝并提出：丰巢应直接赔偿同款波司登完好羽绒服或全额赔偿。但客服当场表示这就是最优方案，并通过短信发送链接要求本人在两个方案中选择，不允许有其他方案，存在霸王条款和霸王环节。 本人随后向淘宝*台客服投诉。淘宝客服当天（5月6日）中午联系丰巢，丰巢无任何进一步方案。当天晚上，丰巢客服再次致电本人，改口称：衣服可以不退回，赔付570元。本人再次拒绝后，对方情绪激动，有侮辱我的倾向。 4.本人认为该事件有严重不合理的地方：一是丰巢无视本人1039元的实际购入价，从哪里得出五百多的折旧价格？有没有行业标准？二是丰巢为何不认可实际价格？本人已提供完整的购买时间、地点、金额及衣服货号，足以形成证据链。三是该衣服没有因为这次洗护导致损坏，仍可继续穿着，依然有全部的1039的价值，不存在折旧。四是客服为何情绪激动并有侮辱消费者的倾向？ 诉求：1.按1039的价格赔偿；2.该企业承认衣服损坏是他们的过错，并向我公布洗护环节，全面整改；3.对侮辱我的客服做出处罚，并由他本人向我道歉；4.不能剥夺消费者继续投诉的权利。 如该问题不能解决，本人将逐级投诉、诉讼，通过法律坚决捍卫自己的权利！望该公司予以重视。
投诉进度
