丰巢洗衣致鞋子结构性损坏拒赔
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已完结
被投诉方：深圳市丰巢科技有限公司 事由：洗护服务不当致鞋子结构性损坏，拒绝合理赔偿 本人于 2026 年 5 月 28 日，在丰巢小程序下单支付 39.9 元，购买 “3 双鞋子洗护” 服务。其中一双运动鞋，购买未满一年，原价 369 元，送洗前完好无损、无塌陷、不影响穿着。 第一次洗护后（5 月 28 日收到），该鞋出现后跟鞋提严重塌陷、内衬软塌、结构性变形，完全无法正常穿着。经与客服沟通，按其要求将鞋子寄回返修；2026 年 6 月 8 日再次收到后，塌陷依旧严重，修复无效，已无穿着价值。 丰巢客服仅同意退还 39.9 元洗护费，拒绝按实际价值赔偿。该损坏属于洗护操作不当造成的不可逆结构性损坏，并非正常磨损或原有问题。依据《消费者权益保护法》第十一条、第五十二条，经营者提供服务造成消费者财产损失的，应当依法承担赔偿责任。 该鞋购入未满一年，按合理折旧率 20%–25% 计算，实际价值约 280 元。现正式提出诉求： 赔偿鞋子实际价值 280 元； 本人可将损坏鞋子寄回深圳市丰巢科技有限公司；
投诉进度
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处理结果
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审核结果
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