95分*台售出香奈儿包有刺鼻化学气味
网友保保_5N41RdPb
处理中
本人于2026年4月11日通过95分*台（上海置潮信息科技有限公司）购买CHANEL香奈儿 Duma 24P经典金扣菱格纹牛皮双肩包，订单金额为27700元。 收到商品后发现包内外存在明显刺鼻化学气味，尤其包内部味道非常严重，类似油漆、胶水、新家具气味，明显不是正常皮革味道，已经严重影响正常使用。 本人对商品材质、存储状态以及是否经过翻新、修复或其他处理存在重大疑虑。作为奢侈品，CHANEL商品不应出现如此明显异常化学气味，但*台及检测报告中均未明确告知商品是否经历过翻新或相关处理。 目前*台仅以“体感问题”为由拒绝退货退款，并提出50元/100元小额补偿要求消费者自留，本人无法接受。 本人认为*台未充分重视商品质量问题及消费者合理权益，现要求*台进一步核查商品情况，并支持退货退款处理。
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
由于此前本人一直在等待*台专员联系及处理结果，因此未第一时间进一步发起投诉。期间本人持续与*台沟通，但*台始终未提供有效解决方案，仅以“体感问题”为由拒绝退货退款。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
