智行*台拒退酒店订单涉嫌霸王条款
网友保保_lFag5irP
处理中
本人于2026年4月28通过智行预订了5月19日入住西海花园酒店赛里木湖东门游客中心店，现因不可抗力因素取消入住，5月7日沟通，*台告知酒店拒绝取消预定，拒绝取消实属霸王条款。本人提前12天告知取消，且并不是恶意取消，也提起退房申请，且该*本身属于不合理的*，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定:经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。 *台先说酒店不同意取消订单，本人通过电话及微信联系酒店后，酒店已同意取消订单，*台又告知第三方代理要求收取30%违约费，但又不告知第三方代理是谁，本人房费是支付给*台的，要求全额退款，*台及酒店皆不收取这个违约费，应当全额退款。（另有*台和酒店沟通的通话录音）
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
