高德地图预订后2分钟取消拒全额退款
网友保保_n8KniR0F
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高德地图 / 高德软件有限公司 投诉问题：利用不公*格式条款（霸王条款），在消费者下单2分钟内取消订单的情况下，拒不退款。 本人于2026年5月3日，在高德*台预订长沙美逸宾馆，下单后2分钟内因发现手机号填写错误，立即申请取消。联系了高德客服说正在处理，就没有下文了，也没说不能取消，也没有说能取消，酒店方未产生任何客房清扫、留房等实际损失，房间完全可再次销售。 *台以“不可取消”为由拒绝退款。但该条款在预订时并未以显著方式（如弹窗、加粗、标红）提示，属于典型的不公*格式条款（霸王条款），根据《消费者权益保护法》第二十六条，应属无效。 事后通过多渠道投诉，高德客服仅同意退款80元（扣款43元），但本人不接受此不公*方案。*台利用其优势地位，侵害消费者合法权益。 1. 要求高德*台全额退款123元。 2. 要求高德对其所有预订流程中的“不可取消”条款进行自查，确保履行显著提示义务，不得利用格式条款侵害消费者权益。
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