高德地图未及时通知退款方案致用户错失权益
网友保保_p2l2537z
已完结
投诉对象：高德地图 本人于2026年5月3日通过高德地图预订杭州耀石酒店酒店。因身体不适及行程延误，于当日15:10主动联系*台申请取消订单，并与客服沟通退款事宜。 后经核实，服务商已于当日15:44与高德*台沟通，并给出明确处理方案：可退还一晚房费，但需在2026年5月3日24:00前确认取消。 然而，高德*台并未将这一重要处理结果及时、有效告知本人。本人未收到任何电话、短信、语音留言或*台消息通知，后续向高德客服核实时，客服记录中也未能查询到相关反馈信息。 由于*台未履行通知义务，导致本人完全不知晓“可退一晚房费”的处理方案，也因此错过了在规定时间内确认退款的机会，最终造成退款权益受损。 本人认为，既然服务商已在时限内给出可退款方案，高德作为订单*台和沟通窗口，有义务及时、准确向消费者传达处理结果。*台通知不到位导致消费者错失选择机会，相关后果不应由消费者承担。 根据《消费者权益保护法》第八条、第二十条规定，消费者享有知情权，经营者应真实、全面告知服务信息。 现要求： 1. 按服务商原处理方案退还一晚房费； 2. 对*台未及时通知导致消费者错失退款时限的问题作出说明并承担相应责任。
投诉进度
用户评价
品牌评价
三天到处投诉无数次给*台企业打电话 到今天才处理完成
用户申请完结
申请原因
已与我打电话沟通同意全额退回
解决方式
已解决
解决方案
退款,赔偿
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