去哪儿网私自拆分订单致误扣1240元
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投诉对象：去哪儿网（北京趣拿信息技术有限公司） 订单号：10********29（被扣款订单）、10********33（已取消订单） 投诉事由：去哪儿网未经消费者同意私自拆分酒店订单，因*台系统失误导致订单未成功取消，在消费者未入住、酒店无损失的情况下，强行扣除房费1240元，拒绝全额退款，侵害消费者合法权益。 事实与经过： 本人于2026年4月19日21:40，在去哪儿网一次性预订青岛银丰玥美酒店，入住时间为2026年5月2日至5月5日，*台未经本人同意，擅自将该订单拆分为两个独立订单： 1. 订单号10********33：2026年5月2日入住，豪华家庭房，金额970.53元，本人于2026年4月19日21:50成功取消，*台无扣款； 2. 订单号10********29：2026年5月3日至5月5日入住，高级双床房，金额1240元，本人在取消第一个订单时，*台未同步取消该订单，也未向本人发送任何取消失败的通知。 本人因行程变更，在入住前10天已申请取消全部行程，且从未到店入住，酒店未产生任何服务成本，也可正常二次销售，无任何实际损失。但去哪儿网在本人未入住的情况下，以“订单已完成、离店扣款”为由，强行扣除房费1240元，理由是“订单拆分正常、取消未成功”。 本人认为： 1. *台未经消费者同意私自拆分订单，属于单方技术行为，并非本人真实意思表示，不能以此限制本人的退款权利； 2. 订单取消失败是*台系统对接失误导致，风险应由*台承担，而非消费者； 3. *台以“先住后付订单离店扣款”为由，对未入住的订单强行扣款，且拒绝全额退款，属于《消费者权益保护法》第二十六条规定的无效格式条款，不合理免除自身责任、限制消费者权利，严重侵害本人合法权益。 诉求： 1. 立即全额退还本人被扣除的房费1240元； 2. 就私自拆分订单、系统失误导致扣款的行为向本人书面道歉
投诉进度
