云闪付*台盗刷盗绑致资金流失
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本人系涉案银行卡合法实名持卡人，2022 年注册云闪付账号后，长期闲置未使用，无任何自主操作、交易记录。 2026 年 4 月 7 日，本人名下银行卡在本人完全不知情、未授权、未操作的情况下，被他人私自绑定至云闪付*台，通过该*台完成 49 笔异常资金转入、转出交易，造成本人直接资金损失。 事发当晚，我发现建设银行卡异常转出记录后，第一时间办理银行卡挂失，并立即拨打云闪付客服电话，紧急反馈账户盗刷、资金异常问题。客服告知需转接风控部门处置，我先后 4 次尝试转接，耗时* 20 分钟始终无法接通风控专线，紧急资金止损求助无人对接、无人处理。直至次日，云闪付*台无任何工作人员主动回电、跟进处置，漠视用户资金安全险情，直接错失止损黄金时间。 发卡银行申明主动对接云闪付，申请核查事发当日绑卡记录、登录设备、操作日志及完整交易轨迹，云闪付回复该类记录仅允许持卡人本人查询。但当我以合法持卡人身份，主动向云闪付申请调取上述核心信息时，*台却以 “需等待警方调查” 为由拒不提供，也不配合发卡银行核查工作，前后话术自相矛盾，刻意设置维权壁垒、隐瞒盗刷关键证据。 截至目前，我本人无法正常登录云闪付 APP，无法开展账户查询、解绑、管控等任何操作。本人长期闲置的账号，不法分子可随意完成绑卡、资金划转操作，合法持卡人却无法管控自身账户，足以证明云闪付*台存在重大安全风控漏洞，系统管理、账户管理严重失职。且账号无法登录属于*台自身技术、系统问题，并非警方刑事侦查范畴，云闪付无权将*台失职问题全部推诿给警方调查，以此拖延维权。 此外，我多次致电云闪付客服沟通事宜，客服每次要求我从头重复陈述全部盗刷情况，不调取、不查看前期沟通登记信息，足以证明*台未建立用户维权案件档案，对用户重大资金损失敷衍应付、漠视不管，机械走流程消耗维权人时间精力，服务严重缺位。 请监管部门核查此事，给予回复。
投诉进度
