淘宝人工客服专业能力差、流程混乱
网友保保_oyYMbGeT
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本人因在淘宝网“云南人民出版社旗舰店”购买的《昆明的雨》一书存在明显折痕及包装膜破损，与商家协商仅退款5元未果，故向淘宝*台寻求帮助。但*台人工客服的表现令人极度失望： 1. 专业能力严重不足： 第一位人工客服在了解我仅要求退款5元后，竟错误指导我将申请改为“全额仅退款”。我明确告知并非要求全额退款，该客服仍坚持让我操作。事后证明此操作完全错误，导致后续流程被误导。 2. 处理流程混乱： 在商家拒绝“全额仅退款”后，我再次联系淘宝人工客服，第二位客服又让我把金额改回5元。同一*台短期内给出相互矛盾的指令，让我在5元与全额之间反复修改，浪费大量时间精力，最终商家依然拒绝退款，问题原地踏步。
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