倍电共享充电宝归还后恶意冻结押金
网友保保_sZHHE3fe
已完结
本人通过倍电科技*台租借共享充电宝，已正常归还，但*台以无法提供归还机柜编号为由，拒不核实后台归还记录，恶意冻结押金129元，订单长期显示待支付状态。多次联系客服协商，客服推诿扯皮，不履行核实义务，侵害消费者合法权益。现投诉要求*台立即核实归还记录，撤销待支付订单，退还全部押金129元
投诉进度
企业修改处理结果
处理结果
我司核实情况如下：消费者于2026-05-02 03:52:51在商户 升启便利店 租借电宝，电宝从该消费者扫码租借一直到目前都没有任何归还记录，订单形成遗失计费129元。核实消费者之前联系我司客服反馈不是原机柜归还，由于电宝是没有定位，只有消费者自己知道归还到哪里的，无法确认电宝情况，也不确定是否归还错其他品牌机柜，需要提供下归还机柜的商家名称或者提供归还设备的编码，才能查询核实电宝归还情况的。这边也尝试多次联系消费者沟通处理，都无法联系上，消费者现也未提交任何归还电宝凭证或者归还信息，这边无法联系对应设备负责人展开核实工作。目前无法协助处理。（已发短信告知后续知道电宝归还信息后可以随时联系我司去反馈处理订单问题。）
企业完结
处理结果
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解决方式
已解决
解决方案
解释
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