环球iPhone店拒不履行两年质保义务
网友保保_GdZ6B7Ct
你好，我要申请维权，订单号：43***************20。 我于2025年5月24日在「环球iPhone店」购买了一台国行iPhone 14 Pro Max 256G手机，购买时商家明确承诺提供两年质保服务。目前手机出现非人为故障，我已提交维修售后申请，商家既不拒绝也不接受处理，且已读不回我的消息，拒不履行质保售后义务，严重损害了我的消费者权益。 我已上传以下凭证： 1. 商家承诺两年质保的聊天记录截图； 2. 手机故障实拍/视频凭证； 3. 商家已读不回的聊天记录； 4. 售后申请页面截图。 我的诉求： ① 请*台立即催促商家处理我的售后申请，履行质保维修义务； ② 若商家仍拒不配合，请*台直接介入，为我开启售后通道，保障我的合法权益； ③ 请*台对商家拒不履行售后承诺的行为进行核查处理。 辛苦客服协助处理，谢谢！ 投诉对象：环球iPhone店 订单号：43***************20 投诉事由：商家虚假宣传并拒不履行售后服务义务。购买时商家明确承诺提供两年质保，现手机出现非人为故障，我提交售后申请后商家已读不回，拒不处理，严重违反《消费者权益保护法》相关规定。 投诉诉求：① 要求商家立即履行质保维修义务；② *台对商家的违规行为进行处罚；③ *台介入保障我的合法权益。
投诉进度
