淘宝网对指乐无穷扭蛋机预售不退款失责
网友保保_UAqu2wql
本人在2025年10月31日透过闲鱼交易，与个人卖家于淘宝网商家指乐无穷的在线扭蛋机（指乐无穷一番赏）置换电锯人Q版小动物毛绒玩偶“电次小动物”和“蕾塞小动物”各一个，商品预定为2026年4-5月到货。 由于*日在小红书看到指乐无穷“卷款跑路”的传言，以及同样透过小红书看到指乐无穷的公告提及“因扭蛋机预售商品供货商不支持转店铺补款模式……若您未选择兑换现货商品，本次转换扭蛋积分对应的等额资金，将确认为本店对应您的债务总额，后续统一进行处理”，本人于5月3日曾透过淘宝网联络客服询问上述商品是否能够发货；5月4日传送讯息“不能发货的话给我转现，不要积分”；5月8日晚上22点再次传送讯息提供扭蛋机openid要求退款，同日23点发现商家已读却至今未有回应任何消息。由于为使用“置换”功能取得之预售商品，指乐无穷及淘宝网并未提供任何可供本人申请退款的渠道，只能够透过淘宝网联系商家客服功能与商家联络要求退款处理，却并未得到回应；小红书已有淘宝网88VIP询问专属客服，得到回应指指乐无穷扭蛋机交易非*台订单，淘宝网未能就扭蛋机内商品协助顾客进行退款；且目前淘宝网指乐无穷保证金只有2元，即便淘宝网有意愿负起责任处理，淘宝网亦无法通过扣除保证金退款于本人。 有关指乐无穷未有回应用户讯息、未有履行为用户退款的消息在小红书上已经多不胜数，本人诉求为：就指乐无穷【关于扭蛋机预售未到货赏品的处置方案公告】行使不安抗辩权，要求退赔抽赏金额合共72元人民币。 图片凭证p1、p2为本人于指乐无穷扭蛋机—我的背包—预售的赏品讯息，p3为转载自小红书的指乐无穷【关于扭蛋机预售未到货赏品的处置方案公告】（本人未有收到任何指乐无穷主动联系之讯息），p4-p8为闲鱼交易记录（已遮盖隐私信息，即支付宝交易号及收货地址）及与个人卖家沟通得知指乐无穷也未有回复个人卖家，同为未能取得指乐无穷退款的对话记录。如有需要，可再补充完整与个人卖家沟通的对话记录。
投诉进度
