哔哩哔哩误触购课强制扣款不退费
网友保保_cc36c8ba
处理中
外出手机在口袋中误触点开课程，后续解锁手机导致触发支付宝的指纹支付。发现后立即（3分钟内）联系后台客服后申请退款，但客服以“虚拟商品一经售出不支持退款”为由拒绝处理。（霸王条款一刀切）。我投诉的理由如下： 1. 购买为误操作行为，非用户主观意愿消费，2. 至今未观看任何付费内容，课程后台可后台核实； 3. 内部设置购买连接有意让消费者在非主观条件下购买 4. 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条及相关司法解释，虚拟商品如未实际履行、未使用，消费者有权申请合理退款； ；
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本人为多年大会员，且直播付费用户，此次处理不当的话再不在B站消费任何内容
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