爱回收iPhone14 Pro电池鼓包存起火风险

网友保保_XVrJDMdR 2026-05-09

处理中

我于2025年9月2日，在爱回收*台购买的iPhone14por，在2026年5月9日出现电池严重鼓包屏幕被顶起，存在安全隐患，手机不知道怎么处理，客服不积极处理问题，手机放在宿舍有起火风险，客服说不会，诉求是我要全额退款

投诉进度

用户补充投诉

2026-05-10 23:31:40

补充内容

2026年5月9日下午说5月10日退货联系我，5月10日快下班都没联系我，我联系客服客服说5月11日9点之前联系我，问准确时间不正面回答，逃避问题，爱搭不理，客服态度极差

用户补充投诉

2026-05-10 20:59:31

用户补充投诉

2026-05-10 20:59:30

补充内容

客服态度差不解决问题，手机还在我这里，有安全隐患，客服毫不在意

企业跟进

2026-05-10 10:07:10

跟进内容

您好，小爱已收到您的反馈，会为您反馈相关部门核实处理，请您耐心等待。

消费保投诉平台跟进

2026-05-09 09:06:06

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-05-09 09:05:56

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-05-09 09:00:22

投诉信息

投诉问题：

客服处理不当/不处理质量问题

投诉诉求：

退款

涉诉金额：

3879元

投诉编号：

101376199

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