多邻国APP未经提醒自动续费588元且客服失联
网友保保_Mo2YE3xn
已完结
2025年9月14日该APP在我不知情、未收到任何续费提醒的情况下，私自自动续费并扣款588元，违反自动续费相关规定。在被Apple拒绝退款之后我尝试联系Apple客服，客服说要我找多邻国客服，但是多邻国客服通道以及app的隐私条款用户协议等均打不开（到现在也打不开），然后我在黑猫*台对其进行投诉一直到现在无果，后续我终于联系到多邻国客服退款，对方推诿至Apple，而Apple客服又要求我找多邻国处理，双方互相踢皮球。同时，APP内隐私条款和客服通道均无法正常打开，无法查看服务条款、联系官方解决问题，严重侵害我的知情权和消费者权益。 我登陆后再未使用Super会员任何权益，属于“未服务先扣费”；违反《网络交易监督管理办法》第十八条（自动续费需提前5日显著提醒并获同意）。且我是学生，这笔费用是很大一笔生活费，这对我的生活造成严重影响。诉求：全额退款588元。这是我的交易单号：42************************50，Apple订单号：MQFG7D2F0V
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
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消费保投诉平台跟进
跟进内容
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消费保投诉平台审核通过
审核结果
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