OPPO手机存在性能问题且拒换新
网友保保_lHYFXSg5
处理中
消费渠道:网购 网购*台名称:京东 商家名称:OPPO官方旗舰店 商家详细地址:南山区粤海街道南山区粤海街道海珠社区南海大道2746号海雅百货6层1层部分2-5层 商家联系方式:130****8182 消费类型:网络消费(网络购物产生纠纷） 商家是否违规:是 商家违规情形:商品质量问题 消费时间:2026-04-28 消费金额:1231.65 商品/服务名称:手机 诉求要求:换货 是否与商家协商过:是 具体情况描述:我于4月28日购买手机，4月30日发现问题，与客服沟通，客服要求我去线下门店检测并更换，线下门店检测确实存在性能问题，告知我深圳市内无货，需要从东莞调货，5月7日我再次电话催问情况，告诉我，全国皆无同款货，无法换货，要求我补差价，更换一款，但是我不想补差价更换，同时，我在OPPO官方旗舰店看到同款手机仍在售，说明全国范围内仍存在货，目前线下检测门店与京东与OPPO官方旗舰店各方都在推诿踢皮球
投诉进度
企业跟进
跟进内容
您好，已收到您的反馈，您反馈的情况我们会快速核实跟进的，感谢您的反馈。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
