去哪儿网订全季酒店遇过期赠品且拒处理
网友保保_fJEyeG93
已完结
我是入住全季酒店无锡皮革城店的，我是在去哪儿网订的，2026年5月3号入住，入住期间因为店家服务问题收到了店家赠送的食品已过期，去哪儿网客服联系店家，店家拒绝承认并表示不是他们问题，问题没得到解决，我的诉求是店家全额退款并致歉，麻烦尽快处理。
投诉进度
企业完结
处理结果
经核实，消费者反馈酒店服务不好后续赠送的伴手礼里面的牛奶还是过期的，诉求是退款订单+酒店道歉。*台联系商家核实，商家表示消费者目前提供牛奶过期的凭证，牛奶生产时间是2025-10月的，已仓库核实没有这个批次的牛奶，需要消费者提供更加详细的牛奶信息，再核实处理。*台方案尝试申请100元消费金，消费者认可，和解成功
解决方式
已解决
解决方案
赔偿
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
