去哪儿网预订澳门酒店遭遇服务威胁与客诉处理不当
网友保保_TyGs2FqR
投诉对象： 去哪儿网。 2026.4.21-22，在去哪儿网订了澳门威尼斯酒店 员工服务态度恶劣，威胁客人人身、财产安全。 视频： 工作人员错误的引导 导致我们错过大巴车，额外等待了30分钟。当我询问对方：为什么给了错误的指引，对方大吼：已经说了，说了很多遍了。我说：你说了很多遍 但是说的是错误的方向。询问对方姓名以及工作号码，发现工作人员未佩戴工作牌。之后，我开始录像取证。视频中对方开始威胁：“小心我*你手机哦！” （后来又重复了好几遍） 照片：道歉当天晚上值班记录 2. 金沙集团 处理客诉流程拖沓：客户反复跟总机沟通4遍，每一次都需要重复描述事件流程。（完整复述4遍整个事件流程）核实情况后， 第2天一位代班经理与我沟通：此人普通话没后办法无障沟通，英语也没有办法沟通。这位经理说我能做的只是道歉， 第2天 晚上我在酒店前台与Sam 黄经理同步了此事件，并提出投诉此员工。 第3天 提出早餐被拒绝（当时已经离开威尼斯酒店） 第4天 无人联系，我主动打了总机电话，被要求退房费再一次完整复述21号的全部事件。至此，总计复述了5、6遍。 第5天 下我已经离开澳门：第二位经理与我沟通，才得知第一位经理 在处理客诉过程中，甚至连投错了同时提出赠送2张船票，我已经到北京了！不在澳门 我要船票干什么？！诉求：退全额房费。因为整个度假过程中都在和酒店无效沟通，严重影度假。
投诉进度
