美团旅行*台虚假宣传致入住严重不符
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本人于2026年5月2日至5月4日，通过美团*台预订西安西兰岛精品酒店（回民街店） 三天两晚住宿。该酒店线上宣传图片与实际到店环境严重图文不符，存在明显虚假宣传、消费欺诈行为，严重误导本人下单预订。 实际入住发现酒店环境脏乱差，房间无正规遮光窗帘、窗户无遮挡；房门缝隙极大完全没有隔音效果，走廊噪音清晰传入；床铺设施破损脏乱，住宿条件严重不达标，完全达不到精品酒店宣传标准，严重影响正常入住休息。 事后向酒店商家及美团*台沟通维权，商家拒不处理、拒绝退款，美团*台包庇商家、未尽*台审核监管义务，以商家不同意为由不作为、不协助消费者维权，纵容商家虚假欺诈经营。 现依据《消费者权益保护法》相关规定，提出诉求： 1. 全额退还本次三天两晚酒店住宿全部费用； 2. 按消费欺诈规定进行三倍惩罚性赔偿； 3. 监管部门对该酒店虚假宣传、欺诈消费者行为依法查处，同时对美团*台未尽监管义务、不作为行为依规处理。
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补充内容
在美团*台预订标注为精品酒店的房源，实际到店根本没有精品酒店的配置和环境，整体就是普通老旧客栈的简陋档次，宣传和实际严重不符，属于虚假宣传误导消费。恰逢五一节假日满房，没法换房也没法退房，只能被迫入住。事后维权商家拒不处理，美团更是偏袒商家敷衍了事、包庇商家。
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