途虎养车余家头店违约拒按预约洗车
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我于2026年5月8日在途虎养车APP利用前期购买的洗车券下单了 途虎养车余家头店 的洗车服务并成功预约服务时间为：2026年5月9日上午9点30分 已完成消费者的预约到店义务。并于2026年5月9日9点15分左右到达现场，要求店家按照预约时间提供服务，商家说需要线下重新排队，我立即线下排队后，商家说10点30以后才可以轮到我洗车，与商家约定好10点30的时间后，我离开现场办事。离开没多久，我发现我的途虎养车APP工单变成正在施工状态，我询问线上客服未正面回复我的问题。很明显，途虎养车门店无视提前预约结果，自行安排其他车辆插队，导致我无法洗车，鉴于此情况，我要求途虎养车客服提供无需排队门店服务，客服并未予以理会。该行为严重侵犯了消费者的公*交易权、知情权以及选择权等权益，已经构成了违约和欺诈。诉求：赔偿往返该洗车店的费用以及耽误了一上午时间的误工费，约500元。同时，途虎养车下架预约功能。
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本人于 2026 年 5 月 8 日，在途虎养车 APP 使用已购洗车券，下单预约途虎养车余家头店洗车服务，预约成功服务时间：2026 年 5 月 9 日上午 9 点 30 分，订单 / 工单号：TH12***************36。
本人已完全履行消费者预约义务，于 2026 年 5 月 9 日 9 点 15 分按时提前到店，要求门店按 APP 预约时间履约提供洗车服务。但门店强制要求我线下重新排队，告知要等到10 点 30 分之后才能安排洗车。我现场同意约定 10 点 30 分时段后暂时离开门店办事。
离开后不久，我发现本人途虎 APP 工单无故变成正在施工状态，我咨询线上客服，客服始终不正面回应问题、不解释原因。
实际是途虎余家头门店无视用户线上提前预约权益，私自安排其他车辆插队占位，占用我的预约工单时段，导致我根本无法正常享受预约洗车服务。
事后我向途虎客服诉求协调安排无需排队的门店服务，客服置之不理、拒不处理。
该门店及途虎*台行为，严重侵犯消费者公*交易权、知情权、自主选择权，违背线上预约服务契约，构成违约，存在误导预约、虚假预约服务嫌疑。
本人正式诉求：
赔偿本次往返门店交通费用 + 全天误工损失合计 500 元；
要求途虎养车整改门店违规插队、无视预约规则的行为；
若无法规范门店履约，要求途虎养车下架虚假预约功能，避免继续误导消费者。
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