山姆无故冻结会员卡且强制人脸识别
网友保保_aNZPdlPb
事实经过： 本人山姆会员卡已正常使用大半年，期间多次线上购物均无异常。2026年4月18日，本人在福田山姆门店消费1000余元，当日即被以"注册头像与身份证不符"为由冻结会员卡，无法继续使用。多次联系山姆客服，均被告知必须前往门店处理，不提供线上解冻渠道。 核心问题： 事前无预警，事后无整改期：正常使用大半年，消费后才突然冻结，山姆系统审核存在明显漏洞； 强制人脸识别，违反法律规定：山姆将人脸识别作为唯一身份验证方式，不提供其他替代方案，违反《个人信息保护法》第16条"不得以消费者不同意处理个人信息为由拒绝提供服务"及最小必要原则； 转嫁成本，加重消费者负担：山姆门店并非所有城市都有，要求本人跨城30多公里到店处理，既不提供远程核验方式，也不承担交通费用，属于不合理加重消费者义务。 本人诉求： 立即线上解冻会员卡，恢复正常使用； 或提供其他身份核验方式（如身份证原件核对、动态验证码等），不得强制依赖人脸识别； 如必须到店处理，山姆承担往返交通费用； 就无故冻结及推诿处理一事书面道歉。 法律依据：《个人信息保护法》第16条、第26条；《消费者权益保护法》第9条、第26条。2025年已有消费者就山姆强制人脸识别问题提起诉讼并获法院立案，山姆该做法已被质疑违法。 要求投诉处理！如果我订单不是本人购买！你们拿出实证出来！
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