问界M6订车定金拒退，涉嫌霸王条款
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处理中
2026年4月23日，本人前往华为智能生活馆·北京龙德广场店试驾问界M6增程车型，全程由门店销售引导操作，通过华为商城APP预订车辆，并支付订车定金5000元，本人仅输入支付密码完成付款。 订车时销售明确告知，订单需手动确认锁单，24小时锁单后才不可退改，未锁单可正常退订。本人基于对华为、问界品牌的信任，认定该款项为可退购车意向金，计划后续对比车型后再最终确认购车。 订车次日，本人依照销售承诺主动申请退订退款，被门店无故单方拒绝。后续本人多次对接门店店长、反复拨打华为及问界官方客服热线反馈投诉，但*台仅登记信息，无专人跟进、无实质性处理方案，问题长期搁置。 为解决纠纷，本人先后通过12315*台、属地市场监管局、12345政务热线等多渠道申请调解，均调解无果，商家依旧拒不退还定金。本次仅为线上意向预订，未锁定车辆排产、未签订正式购车合同，未产生任何履约成本，本人无任何违约行为。 商家以单方格式条款为由拒不退款，属于典型的霸王条款，违反《消费者权益保护法》相关规定，严重侵害消费者公*交易权和合法权益。现恳请*台介入协调，要求商家全额退还5000元订车定金，并整改不规范销售引导、消极售后处理的问题。
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