95分APP商家虚假宣传+客服恶意拖延退货
网友保保_V9sw7fla
本人于5月7日傍晚5点左右收到商品快递，当天傍晚6点多我就立马提交了退货退款申请。 这件商品商家标注仅只有吊牌一处小缺点、是A级使用品相，但我实际收到货后，全瑕疵，做工太差了，怀疑是残次品，日常使用痕迹太明显，且衣服有异味，特别难闻，码数也偏小,发现商品根本和描述严重不符，存在明显质量问题，完全达不到商家所说的A级品相，并不是只有吊牌一点瑕疵，属于商家刻意隐瞒商品真实情况、欺*消费者。 我本身工作特别忙，每天都要忙到深夜，本来只想好好正常走退货流程，没想到从5月7日收货申请退货开始，一直到5月9日，整整被商家和客服反复套路、欺*、消耗时间。 客服一直不同意退货申请，只说会在5月8日中午12点打电话，等到那天，明明我收货才仅仅过去不到12个小时，客服却刻意撒谎欺*我，谎称已经超过72小时售后期限，拿这个理由想拒绝给我处理退货。被我当场戳穿谎言之后，客服说话开始含糊不清，不肯正面解决问题，还草草结束沟通，约定5月8日晚上10点再给我打电话处理。 为了等他们处理结果，我特意熬夜不睡，准时等到晚上10点，结果商家客服直接失约，根本没有打电话过来，我主动发消息询问，也全程无视、不回复、拒绝沟通，5月8日一整天就这样被白白戏弄浪费掉。 到了5月9日早上7点，我又主动找客服沟通维权，客服又一次推脱敷衍，只告知我要等到当天下午3点才会联系我处理。我又耐心等到下午3点，等来的却是强硬拒绝，直接明确告诉我不给退货、不给退款。 商家还拿“个人商家标注拒绝无理由退货”当借口，完全无视《消费者权益保护法》第二十五条网购七天无理由退货的明文法律规定，公然不遵守法律法规，强行剥夺我的合法消费权益。 从整件事能明显看出来，商家和客服就是故意一步步套路：先是编造72小时过期的谎言欺*，再一次次约定时间又一次次爽约失联，故意不断拖延、消磨我的时间，摆明就是想硬生生耗到七天无理由退货期限过期，之后就彻底不理、逃避责任，行为已经涉嫌刻意欺瞒、敷衍推诿，甚至涉嫌消费欺诈。 这几天我本身工作繁重、身心疲惫，还要耗费大量精力熬夜等待、反复跟客服拉扯，被这样轮番欺*、冷落、不尊重、不处理售后，心理承受了很大压力，情绪和精神都受到严重重创，真心希望*台能秉公处理，帮我维护消费者合法权益，责令商家正常办理退货退款，严肃整治这种欺*顾客、无视法律、恶意拖延套路消费者的行为。
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