山姆会员店销售开裂麦昆板鞋拒不退货退款
网友保保_79261d90
投诉对象：沃尔玛（中国）投资有限公司（山姆会员商店），交易主体为 WALMART HONG KONG CO., LTD. 订单编号：33***************15 交易流水号：80100X33***************87X 下单时间：2026-04-28 19:10:20 收货时间：2026-04-30 商品：ALEXANDER MCQUEEN 麦昆 时尚板鞋 女款 白色黑尾 36码，订单金额：¥2,999.00 配送方式：全球购，支付方式：银联支付 售后申请日期：2026-04-30 投诉事由： 本人通过山姆会员APP*台（运营方：沃尔玛（中国）投资有限公司，交易主体为 WALMART HONG KONG CO., LTD.）购买上述商品，收货后发现鞋子鞋环部位出现明显开裂破损，属于商品本身出厂质量缺陷、残次次品问题，绝非人为穿着损坏。 发现质量问题当天我立刻申请售后，要求依法退货退款。山姆客服仅联系我一次，单方面提出仅补偿200元*台优惠券，我当场明确拒绝该不合理方案，坚持按质量问题走退货退款流程。此后客服承诺后续会联系我，却整整一周失联、不回访、不解决、不反馈，还多次私自违规关闭我的售后申请记录，刻意拖延、敷衍了事。 商家故意把明显的鞋子质量开裂问题，推脱为所谓批次问题，以此拒绝退货退款，无视《消费者权益保护法》。在中国经营就必须遵守中*律，商品有质量问题依法必须退货退款，不能用内部规则**法律、强制剥夺消费者售后权利。 本人诉求： 1. 立即为质量开裂的麦昆板鞋办理无条件退货、全额退款； 2. 对问题商品进行官方质量鉴定并出具报告，相关费用由商家承担； 3. 严肃处罚敷衍推诿、私自无故关闭售后工单的客服人员及团队，并将处理结果书面反馈给我； 4. 就商品品控不合格、售后违规侵权行为向本人正式道歉； 5. 赔偿因本次纠纷给我造成的时间成本与维权损失
投诉进度
