Yetimall更换订单后客服失联拒退款
网友保保_lfYAdYYD
已完结
Yetimall已按要求重新下单更换成员，客服失联不处理退款
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
其它
用户补充投诉
补充内容
投诉编号：10*****38
订单号：SW202605*********099（原订单）
关联订单：SW202605*********061（新订单）
一、事实补充
本人按YETIMALL客服要求进行“重新下单”操作后，客服于2026-05-10 22:45:49回复称：
· 新订单与原订单“不符合重新下单流程”
· 原订单“无法登记退款”
· 新订单“可以给您登记退款”
本人新订单所购商品为同一名称、同一规格、同一价格，仅因*台链接差异被拒绝认可。
二、投诉诉求
1. 要求YETIMALL按*台公示售后规则，为原订单（SW202605*********099）办理全额退款（¥110.00元）；
2. 如无法按原订单处理，则要求对新订单（SW202605*********061）立即登记退款，并由YETIMALL承担本人因此产生的重复支付损失。
三、证据说明
已上传客服聊天记录及订单截图，证明：
· 客服承认新订单可退款；
· 原订单被无理拒绝；
· 客服以“链接不同”为由拒绝履行售后义务。
YETIMALL在用户按指引操作后，以系统或链接差异为由拒绝退款，属于变相设置退款障碍。请消费保*台依据《消费者权益保护法》相关规定，责令其限期处理退款。
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