轻花优品强制捆绑会员收费拒不退款
网友保保_90e4f3df
本人在轻花优品网贷*台（运营主体：山西华趣科技有限公司，注册地：山西省太原市万柏林区长兴路华润大厦T5-11层1102-1103）申请借款时，*台未经本人真实、自愿确认，强制/默认勾选会员服务，通过第三方支付渠道，先后三次扣除高额会员/权益费用，具体如下： 1. 2023年05月05日，通过支付宝扣除628元，收款方：上海及未数据服务有限公司； 2. 2023年12月04日，通过宝付支付扣除998元，收款方：上海及未数据服务有限公司； 3. 2024年12月22日，通过宝付支付扣除558元，收款方：上海砺带科技有限公司； 三笔费用合计2184元，均为借款过程中强制捆绑的会员费，属于变相收取砍头息式违规收费，*台声称的“金融优先提速权益”并未兑现，所谓酒店、视频会员权益也并非本人所需，且*台客服也承认权益费用仅在放款后扣除，本质就是强制收费。 事后，我多次联系*台客服申请全额退款，对方无理推脱，仅同意退还100元，并以“权益已实现、规则不支持撤销”为借口，拒绝退还剩余2084元费用。客服沟通过程中，存在多次失联、私自挂断电话、拒绝处理问题的情况，服务态度恶劣。*台所谓“权益已实现、不支持退款”的说法，属于典型的无效霸王格式条款，完全不符合《消费者权益保护法》《民法典》及民间借贷相关监管规定，严重侵害消费者合法权益。 现请求消费保介入调解： 1. 责令轻花优品运营主体山西华趣科技有限公司，及其关联扣费主体上海砺带科技有限公司、上海及未数据服务有限公司，全额退还违规扣除的剩余会员费2084元； 2. 查处该*台强制捆绑会员服务、变相收取违规服务费、设置无效霸王条款、客服失联推诿的违法违规行为； 3. 限期处理并电话回复本人处理结果。 本人已准备好全部扣款流水截图、客服聊天记录、通话记录等证据，可随时提供核验。
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