轻花优品违规收取会员费及担保费
25年4月7日通过轻花优品*台借款5000元，分12期
归还，每期还款金额为504元，被收取会员费用499
元，另外担保费多收取353.54元，年化率24%以外
共计多收取852.54元，这部分属于违规收取，现这
笔账单已经结清，联系*台，不给退费，属于违
规，希望严查
投诉问题
利息问题、霸王条款、高利贷
处理中
轻花优品恶意催收及信息泄露投诉
恶意催收骚扰恐吓侵犯隐私个人信息等违法行为
投诉问题
信息泄露、服务不到位/态度差
处理中
轻花优品暴力催收骚扰家人及单位
因老公生意失败在轻花优品借款维持生活，2025年6月因为特别困难逾期了，轻花优品催收频繁以不同的手机号发短信打电话骚扰我及我的家人，工作单位，，多次联系轻花优品的客服都不与处理，导致我现在面临失业，心理压力大，愧对家人朋友，丧失了生存下去的毅力
投诉问题
信息泄露、服务不到位/态度差
处理中
轻花优品未退会员费及多余息费
您好！我24年3月份在融360*台上轻花优品借了5千元，要求退回会员费与多余的息费。一直没回复我，我打客服电话每次都说耐心等待回复。另外一笔说好了退1笔250与1笔150，只到了250这笔，我打客服电话每次都说打款中，就挂了
投诉问题
利息问题、未履行合同、服务不到位/态度差
处理中
轻花优品借款利息超24%要求退费
在轻花优品上借款1万元，利息超出规定24%，要求退还多余利息
投诉问题
利息问题
处理中
轻花优品违规捆绑贷款收取会员费
轻花优品违规收取会员费进行捆绑贷款消费，打电话过去说我自愿的你这个属于捆绑权益怎么能算是我自愿的呢？现要求全款退回
投诉问题
虚假宣传、霸王条款
处理中
投诉轻花优品-山西华趣科技信息泄露
用私号发信息威胁恐吓发信息给通迅录骚扰联系人
投诉问题
信息泄露
处理中
轻花优品违规收取砍头息及超标利息
本人于2024年8月28日通过轻花优品*台向陕西长银消费金融有限公司借款7000元，分9期偿还。 违规事实如下： 一、借款到账后，被轻花优品以"会员费"名义立即扣除799元，实际到手仅6201元。根据《民法典》第670条，借款利息不得预先从本金中扣除，预先扣除的应按实际借款金额计算利息。该799元属于典型的"砍头息"。 二、实际总还款8067.16元，每期还款约896.35元。按实际到手本金6201元计算，综合年化IRR高达53.09%，严重超过年化24%的法定上限。 三、9期还款中，第1期发生在2025年10月1日新规生效前，第2至第9期（共8期）均在新规生效后。根据金规〔2025〕9号文第六条，增信服务费须计入综合融资成本，且不得超过年化24%上限。*台在新规生效后继续按超标利率扣款，构成独立违规。诉求： 1. 要求退还砍头息799元及基于虚增本金多收的利息差额，合计1233.64元； 2. 如不接受全额退款，要求至少退还2025年10月1日新规生效后多收的8期超标费用，共计1096.57元。
投诉问题
利息问题、霸王条款、高利贷
处理中
轻花优品APP违规收取砍头息358元
本人于2024年12月12日通过“轻花优品”APP向“陕西长银消费金融有限公司”申请借款7000元，分12期还款，合同显示总还款金额为8435.39元。但在借款到账当天（2024年12月12日16:09:35），本人银行卡（卡号尾号7479）被“上海纬雅信息技术有限公司”通过“宝付支付”莫名扣走358元，本人从未授权该笔扣款，也未与上海纬雅签订任何服务协议。
扣款后，本人实际到手金额仅为6642元（7000元-358元），但陕西长银消费金融仍然按照7000元本金计算利息并制定还款计划。经计算（采用内部收益率法），包含该358元砍头息后，该笔借款的真实年化利率约为35.6%，接*高利贷法律红线，且358元扣费属于典型的“预先在本金中扣除利息”的违法行为。
具体违法/违规点：
1. 违反《民法典》第六百七十条：利息不得预先扣除。358元扣款实际发生在本金到账当日，完全符合“砍头息”的法律定义。
2. 违反*金融监管总局助贷新规（2025年10月1日实施）：*台不得以任何形式向借款人收取息费，增信服务机构不得以咨询费、顾问费等名义变相提高费率。上海纬雅公司未提供任何实质服务即扣费。
3. 未以明显方式披露综合年化利率：借款前轻花优品及长银消费金融仅展示名义利率/费用，未告知包含砍头息后的真实年化利率，侵害消费者知情权。
4. 强制扣款，不当得利：本人从未在任何协议中同意向“上海纬雅信息技术有限公司”支付358元，该扣款无合同依据、无服务对价，属于不当得利。
投诉问题
利息问题、诈骗、霸王条款
处理中
轻花优品非法泄露信息并失联停催
本人曾在青花优品*台办理借款业务，该*台现已恶意下架关停，官方客服失联、无人对接售后，严重侵害用户合法权益。
*台在运营期间，非法收集并违规泄露、倒卖本人全套个人隐私信息，将个人资料打包流转给外围第三方催收机构。
*台虽已停摆，但被倒卖的催收持续长期骚扰本人及家人、亲友，频繁电话短信轰炸，存在言语威胁、恶意施压等违规行为，严重影响正常生活与工作。
该企业无视《个人信息保护法》，随意处置用户隐私数据，恶意泄露倒卖信息，售后失联、拒不处理问题，违规性质恶劣。
投诉诉求：
1. 依法严查青花优品非法泄露、倒卖公民个人信息的违规行为，作出行政处罚；
2. 强制*台彻底删除、永久销毁本人所有隐私资料，禁止信息继续流转贩卖；
3. 杜绝第三方催收继续骚扰本人及家属，全面永久停催；
4. 就信息泄露带来的长期骚扰与精神损害进行赔偿；
5. 督促企业整改追责，规范用户信息管理。
投诉问题
信息泄露、服务不到位/态度差、暴力催收
处理中
