快手未落实未成年充值审核致大额消费

网友保保_rnaCu2fX 2026-05-10

审核中

2025年十二月到2026年1月，我的弟弟贺绍轩通过快手*台充值金额较大，后出现未成年退费让补充当时玩手机的监控视频否则不予处理，收款方为北京快手有限公司，根据民法典规定未成年消费认知外的钱*台没有进行人脸识别等确认操作，现要要求退款全部充值金额。

投诉进度

消费保投诉平台审核通过

2026-05-10 20:53:25

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-05-10 20:52:50

投诉信息

投诉问题：

未成年消费客服不处理交易问题

投诉诉求：

退费

涉诉金额：

13844.9元

投诉编号：

101387022

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