去哪儿系统Bug致订单未取消却扣全款
网友保保_WO90nSdN
4月份定了橙芯酒店大连火车站店5月1日入住5月3日离店的订单，然后由于出行计划有变，在符合规则情况下提前取消，但是去哪儿系统bug没取消成功也没提示，我一直以为取消掉了就没管了，结果5月2日商家打电话说昨天没入住，说什么员工等了一晚上，但是第一天一直到晚上12点都没有收到提醒入住短信，也没接到询问电话，第二天才问，说好听是管理有问题，正常酒店都会在当天12点前完成查房，没入住的都要打电话问询，五一房费贵，却反而不提醒，说不好听的就是恶意的，为了占顾客便宜，同时商家也拒绝退款； 随后我联系去哪儿，去哪儿避重就轻一直说是商家问题，钱已经结算给商家了，如果商家不给退也没办法，然后说的好听说自掏腰包给我补偿，由于我不妥协，从40元一直到280元，我都不同意，我说你系统问题没取消掉为什么要我承担剩下的部分，我要求全退，然后去哪儿说最多赔280，内部不会再商讨这个事情了，我认为应该将我5月1日晚上的房费全部退给我 我这个订单未到店、未入住、无任何服务，却被标记已入住哈已离店强制扣款，我要求全额退款。 根据《消费者权益保护法》，未入住酒店未提供服务，无权扣全款。这种不可取消是霸王条款，侵犯公*交易权，我不认可。 我无入住登记、无房卡、无核销记录，是你们虚假标注已入住以及已离店，属于违规扣费。 且以上法律条款，去哪儿网客服表示都是正常的，如果不做已入住和已离店标记，会影响商家挂房售卖，我不认可，这样虚假操作，如果客人当天出点什么事儿或者其他的情况，这就是虚假行踪。
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