58到家保洁员擅用水*致邻里损失且拒理赔
网友保保_wm5q5Yl3
已完结
本人在杭州于2026年5月10号使用58到家小程序下单上门保洁服务（订单号：38***************51），保洁员在我不知道不了解风险的情况下使用水*冲阳台，导致污水下流弄脏楼下邻居被子导致报废，邻居要求保洁公司当日理赔500元，保洁受过专业培训理应知道其风险并且提前告知我询问是否使用水*。我在得到邻居上门要求赔付后立即多次联系58到家官方*台，却仅收到AI回复、人工无法联系、没有给我后续的人工回电、并且拒提供家政公司信息，违反《民法典》1191条、《消法》。我多次反馈未得到解决，现在诉求：督促58到家3日内完成理赔流程并且赔偿金额500元到账。
投诉进度
企业完结
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
解决方式
已解决
解决方案
解释
企业跟进
跟进内容
您好，非常抱歉给您带来不好的用户体验，客服已将您的问题反馈相关工作人员跟进，烦请您先耐心等待下~
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
