高顿教育拒按实际课消比例退费
网友保保_Opqt8CK4
处理中
2025年1月18日在高顿教育，购买考公培训课程，缴费13300元。报名后仅学*完齐提供的直播课提升班内容，2025年7月8日第一次提出退款申请，但是高顿以直播课提升班已全部学*完，占比服务70%以及扣除20%违约金为由，拒绝退款。2025年9月9日，我仍然没有时间学*，便提出将课程冻结至2026年6月。2026年5月12日，我再次提出退费，高顿仍然以课消和课价20%违约金为由，推诿退费。 1.格式条款中如存在"概不退费"等内容，可能被视为“霸王条款“而无效。类似案例参考：2023年3月，多位高顿学员因个人原因申请退费，经市场监管部门调解，最终扣除部分费用后完成退费。 2.我仅使用了直播提升班一门服务，但高顿主张这已经使用了服务的70%，比例严重不符合实际！ 3.本人多次沟通退费，对方推诿拖延、态度强硬，拒不按实际服务比例退款，严重侵害消费者合法权益。现依据《消费者权益保护法》《民法典》相关规定，要求高顿教育按实际服务比例退还，拒绝支付任何违约金，解除合同。恳请贵*台介入协调，督促高顿教育依法履行退费义务，维护消费者合法权益！
投诉进度
企业跟进
跟进内容
同学您好，关于您反馈的问题我们已经安排专人处理，会尽快与您再次取得联系，如有补充或疑问可联系客服热线400-600-8011，感谢您的理解和配合。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
