酷狗音乐长期自动续费及重复扣费
网友保保_QFtVakHF
本人现就酷狗音乐长期自动续费、重复扣费及退款处理不合理问题进行正式投诉。 该酷狗相关账号长期由家中老人使用，老人对智能手机及自动续费规则并不了解，也不清楚会员订阅、连续包月等操作规则。自2017年起，酷狗音乐通过同一支付宝账户长期进行自动续费扣款，且存在两个账号同时自动续费的情况，导致每月被重复扣费两次，每次15元，合计每月30元，连续多年持续扣费，直至2025年10月才偶然发现并关闭自动续费。 在此期间，老人从未充分知晓存在两个账号同时扣费的情况，也未实际充分使用相关会员权益。*台长期仅通过APP内站内信或系统push提醒（客服承认），未通过短信、电话或其他更显著方式进行续费提醒，明显未尽到充分、显著提醒义务，严重影响消费者的知情权和自主选择权。尤其对于老年用户而言，仅依赖站内提醒显然不足以保障其真实知情。 根据《网络交易监督管理办法》及消费者权益保护相关规定，自动续费服务应当在续费前以显著方式提醒消费者，由消费者自主选择，而非长期默认扣费、隐性续费。*台多年持续扣费，且存在重复扣费问题，性质严重。 本人已多次与酷狗音乐客服沟通，要求*台合理核查历史扣费记录并退还相关费用，但客服始终仅同意退还六个月费用，明显与实际扣费年限严重不符，处理方式极不合理，严重损害消费者合法权益。 *台不能以“系统查询不到早期记录”或内部退款规则为由，逃避其长期自动扣费的责任。支付宝完整流水已足以证明自2017年至2025年持续扣费事实，*台自身系统管理问题不应由消费者承担后果。 现正式投诉，要求： 一、全面核查自2017年至2025年期间全部自动续费及重复扣费记录； 二、针对长期重复扣费、不充分提醒及老人不知情等情况，依法合理退还历史扣费金额； 三、对*台自动续费提醒机制及重复扣费问题进行整改，避免继续侵害其他消费者权益。 如*台仍拒绝合理处理，本人将继续通过12315、黑猫投诉、消费者协会及其他合法渠道持续维权。 住：此黑猫账号注册身份为受害者本人信息 附件为2017到2025年所有月份的支付宝流水证明，可以提供原始pdf文档，完整聊天记录及录屏通话记录均可以提供，已同步12315等多*台并行投诉，适时加以自媒体曝光，请企业方及时处理。
投诉进度
