猫眼预售票骨折无法退全款
网友保保_a590830b
处理中
2026.4.27我在猫眼*台买了两张内场预售票，前天外出受伤骨折固定，距离开始 猫眼演出距离开始还有65天，骨折*亡不可抗拒因素都不能全额退款！演唱会的时间还有65天，我第一时间联系了猫眼客服，客服告知扣除20%手续费”的，《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条：该条款规定，经营者不得以格式条款等方式，作出对消费者不公*、不合理的规定，或者减轻、免除其自身责任 。在预售阶段、且离演出还有两个月之久的情况下，*台收取20%的手续费，若无法证明其费用与*台产生的实际管理成本或损失相匹配，则可能被认定为“加重消费者责任”的不公*格式条款（即“霸王条款 ”）。 *台的实际成本（如票务印刷、现场布置等）尚未发生或极低。此时收取高额手续费，其合理性存疑。
投诉进度
企业跟进
跟进内容
您好，已收到您的反馈。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
