猫眼演唱会票因骨折受伤无法观演拒全额退款
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2026.4.27我在猫眼*台买了两张内场预售票，前天外出受伤骨折固定，距离开始演唱会的时间还有65天，我第一时间联系了离演唱会还有两个月才开始，却被扣除20%手续费”。商家回应我关于“即使人*亡、受伤、住院也不能退票！对于这个回复已经违反了以下法律规定： 1. 违反《消费者权益保护法》关于格式条款的规定 根据《消费者权益保护法》第二十六条，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公*、不合理的规定 。这种“一概不退”的条款属于不合理的格式条款，即“霸王条款”，其内容是无效的 。 2. 违反《民法典》关于格式条款和不可抗力的规定 • 格式条款无效情形：《民法典》第四百九十七条规定，提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的，该格式条款无效 。 • 不可抗力下的合同解除权：《民法典》第五百六十三条规定，因不可抗力致使不能实现合同目的的，当事人可以解除合同 。消费者因*亡、严重受伤等无法观看演出，属于不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，可能构成不可抗力，消费者有权解除合同并要求退款 。
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