京东养车保养用错火花塞致车辆故障
网友保保_FZJqkL9s
2026年4月2日在武汉新洲京东养车城北工业园店做保养，然后我不在现场，维修人员电话告知我的车需要更换配件，出于对京东品牌的信任，我直接同意了。之后没有动车，一个月后家人发现我的车启动时抖动严重并且有异响，故障码有好几个，我才认真核对查询给我更换的配件，发现给我换的ngk 156cx火花塞根本不能用在我的车上，和门店联系，得到的答复是实际用的NGK 4912。难道说工单上和实际用的配件不符这是正常的吗？？？后来说派个师傅过来给我看看，结果来的是学徒工，没查出明确问题，后来又说给我派个师傅，这就是京东养车门店对问题的重视程度吗？？我的时间不值钱吗？ 我在京东客服投诉，一直说在核实在沟通，一直让我等待答复，我要求给我退款，并且承担去4s维修的费用以及拖车费，客服和门店一直说4912是适配我的车的，可我拿出NGK所有网上*台客服以及官方的证据，他们并不承认，一直说供货商确认是适配的，我才知道供货商原来不是京东自己的货源，那既然NGK官方都说不适配，那是不是可以怀疑他们供货商的配件不是正品？？？他们一直要我找4s店出具检测报告。这就不关4s店的事，你让我怎么说服他们？而且4s店问我是不是洗过积碳，说洗过气缸后并没有去除药剂残留，才装1个月拆下来的火花塞比我原车用了四五年的还脏，4s店详细说明了洗积碳的所有流程，而京东养车门店不正确保养更造成了我车的故障，难道这不是京东养车的责任吗。 我并没有要求更多，拖车我都用的自己的免费救援，4s店也只花了900，现在门店只说给我退还火花塞的配件费和工时费，或者我在4s店的费用AA，那这件事我成了最大的受害者，我花了钱，浪费了时间精力，然后也不确定这一次更换配件的不当操作有没有影响到我原车其他部件，我没做错任何事，京东养车凭什么要求我分担责任？通过一系列的事，我没看到客服的监督管理有多好，也没看到门店解决问题的态度和决心。一直
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