淘宝闪购擅自更改配送地址致履约违约
网友保保_ARtB0Oqs
2026年5月13日我在淘宝闪购的烟火成串鲜货烧烤购买了【单人】独享套餐，后续出现“我明明填地址填的是校外地址——厦门大学（思明校区）大南校门外卖柜，也没有勾选校内配送选项，但是系统却擅自给我分成校内订单，并没有把外卖送到我指定的地址，而是送到了校内的图书馆后门”问题，当我发现订单转配给校内骑手后，我就问淘宝闪购客服是否还会送达到我指定的地址，淘宝闪购客服回答说会，结果并没有。所以订单结束后，我与淘宝闪购的智能客服反馈，但是这个智能客服听不懂我说的话，我又找淘宝官方客服反馈，它让我找淘宝闪购智能客服。我还问了骑手怎么给我送到校内了，他说这是系统分配的，我又说那您知道怎么填地址才能给我送到外卖柜吗，他说目前无解，我只能去图书馆后门拿。 所以我目前很气愤：1、我的订单本质上是一个买卖合同，配送地址是重要要素，但是淘宝闪购擅自更改我的地址，也就是未经我同意擅自更改了合同，并且按照它更改的合同进行履行，违背了我的意愿，对我构成违约。2、据骑手的语气判断，这类事情应该不少，但是淘宝闪购系统没有做出丝毫优化、改变，而只是选择欺软怕硬，让消费者承担最终责任。3、在我与淘宝闪购客服反馈时，没有在线人工客服，十分不便，且智能客服的回复全都是让我找商家和骑手，丝毫不考虑是它的责任，这是一种十分不负责任的免责行为，如果能通过淘宝闪购客服直接便利地解决，我也就不至于投诉它了。
投诉进度
