盒马母亲节鲜花货不对版且售后态度恶劣
网友保保_eFjxhIp3
2026年5月10日，我在盒马APP下单购买母亲节鲜花一束，水果白余元。鲜花商品页面宣传"母亲节，一路向阳，向日葵混搭花束"。商家示意图为:向日葵➕郁金香➕小雏菊➕尤加利亚叶(图1)。收到货后母亲拍照片反应，商家居然私自将花束中的小雏菊换成了白菊花！(图2)商家因其严重违约对我及我母亲造成了严重精神损害。在此事发生后，立马联系盒马询问此时，此时盒马的售后态度极其恶略，无视自身问题，利用机器人搪塞回复重复话术(图3)，反复协商一天，无任何进展，甚至未得到道歉。盒马在因其自身严重犯错的情况下造成如此大影响后居然直接搁置视若无物。我感受到莫大的霸凌。 后于2026年5月11日下午4时联系其门店。要求该门店处理，该门店置之不理且不予回复，于晚8时再次联系其门店要求其门店店长接听，此时该门店店长谎称已多次回电进行答复，且称其商品无任何问题，并言之凿凿是我主观行为，跟他们没关系，而后将电话直接挂断。这种荒唐的商业行为和荒唐的售后态度几乎将我气晕。而后我于5月11日8时拨打盒马总部电话进行投诉，时至2026年5月13日晚8时，整整72小时，未获得任何回应和解决。 我要求:立马上门取走白色菊花，盒马正视问题的严重性，对自身所犯错误进行道歉，对因其自身问题对我造成的精神损害进行道歉，对涉事店员进行处罚，对我的精神损害进行实质性弥补。
投诉进度
