WPS稻壳会员未经同意自动续费扣款
网友保保_Qk6BgWfR
本人于2023年4月11日，在WPS*台开通“超级会员”服务，费用为159元。此后，该*台在未经本人明确同意的情况下，分别于2024年4月，2025年5月4日和2026年5月12日，通过自动扣款方式，连续3年各扣取年费159元。 我认为该*台存在以下问题： 1. 自动续费提醒不到位：在每次扣款前，*台未通过显著方式（如短信、APP强提醒等）有效提醒我，导致我在不知情的情况下被扣费。 2. 取消自动续费流程复杂：*台的自动续费取消入口隐蔽，操作流程繁琐，存在利用“霸王条款”诱导和强迫消费者持续消费的嫌疑。 3. 客服处理不力：发现问题后，我尝试联系*台客服寻求解决方案，但客服推诿责任，未能给出合理解释和有效的退款方案。 4.在第一次联系时说一个工作日回复，没给回复，我主动与第二日致电再次说明我的诉求，得到的回复是再一个工作日给我回复。也没得到回复，并且按照他们的要求没有在客服服务号查到我的流程。 5.我仅在第一年开通时使用过会员权益，后续没有再使用过任何会员权益！并且没有登陆过此账号。 基于以上情况，我要求WPS*台： 1. 立即退还2024年.2025年及2026年三次未经我充分知情同意的自动扣款，共计477元。 2. 就其不合理的自动续费机制和客服处理方式作出正式解释，并优化相关服务流程。 希望贵*台能介入调查，维护消费者的合法权益。
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