近30天投诉问题
数据来源于消费保平台，仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
数据来源于消费保平台，仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
WPS因自身运营问题没有更新会员后台的版本权益对比，导致消费者下错套餐，无法正常使用，需要正常使用
在抖音直播间下单WPS超级会员，因为以往已经用了三年的WPS超级会员，看到这次看到直播间有Pro版本，于是去我的WPS会员后台去查看超级会员和Pro的权益差别，发现和以往三年的并无差别，所以继续购买了超级会员。正式开始使用时才发现无法下载海报图片，要额外的给210元开通海报会员才可以下载，找到客服，客服说我不是Pro版本所以不能下载。但问题是以往三年都是正常下载海报图片，但本次同等级的套餐现在没办法下载图片，且会员后台页面并没有说明！
问题就出在：WPS的后台对比套餐权益那里是老版本，因为运营问题没有及时更新对比权益页面，没有清晰的呈现各套餐变更后的权益对比，导致我下单错了版本无法正常使用，客服不给处理；
我的诉求是：让我正常下载海报图片，我不会额外补钱，但需要保证我和以前一样可以正常下载海报图片，不是我的过错不会去承担。
投诉问题
虚假宣传、无法使用、账号纠纷
已完结
发布于2023-10-23
WPS稻壳会员未兑现AI权益
我于2023年10月30日在抖音电商平台WPS官方旗舰店购买超级超级pro,商家承诺该会员包含后续上线的AI权益，现商家没有兑现AI权益，侵害我的合法权益，我要求商家履行承诺兑现我相应年限的AI功能。
投诉问题
虚假宣传、无法使用
处理中
发布于2024-05-01
金山WPS未经允许强行开通超级会员Pro
未知情况下通过支付宝自动续费协议强行开通超级会员Pro并扣费30元，我的自动续费协议是开通超级会员的有效期至2024年7月29日，不是开通超级会员Pro的，现在会员重复
投诉问题
乱收费
处理中
发布于2024-04-18
WPS自动续费侵犯消费者权益
我在2023.5月份买了wps的的会员 但是后面几个月都是在不知情的情况下自动续费了 侵犯了消费者的选择权 商家只退了三个月的钱 这边要求除了第一个月的手动续费以外剩下的120元 全额退款！！ 商家给我发了两次电话一直拒绝他们并没有给我发短信打电话之类
投诉问题
退费问题、服务态度差、自动续费
处理中
发布于2024-04-17
要求取消自动续费会员
苹果手机无法取消会员，让通过手机处理，但手机提示没有订阅，但WPS仍然每个月扣费，客服电话也打不通
投诉问题
自动续费、客服电话难接通
处理中
发布于2024-04-15
WPS稻壳会员超字数限制未说明导致无法满足需求
ai超过字数限制，并未在付款前说明，导致我冲了会员以后，没法满足我的需求
投诉问题
虚假宣传、退费问题、无法使用
已完结
发布于2024-04-09
投诉WPS售后服务欠缺
我于2023年12月26日购买了WPS超级会员，购买时超级会员为最高级别会员等级，享有所有权限，现在变成最低级会员，部分权益已不能使用，存在诱骗消费，诉求：恢复受限权益！
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传
处理中
发布于2024-04-07
WPS稻壳会员文件丢失付费无效
我于2024年4月3日，使用wps期间文件丢失，点击恢复文件，弹窗显示必须付费会员，于是付了39元，但文件并没有修复成功，这是商家的欺骗手段，不能恢复的话，我要会员并没有用，请求退费，谢谢
投诉问题
虚假宣传、无法使用
处理中
发布于2024-04-03
WPS稻壳会员误会员级别增加问题
产品种类五花八门，各种充值按钮，显示充值会员两个月，我以为是在我现有基础上再加两个月，没想到是在我的会员基础上给我的现有会员增加一个级别。误申请会员，发现之后一个小时之内联系了客服，实际上是下午联系上的客服，因为客服排队132人，电话客服打不进去，WPS表示承认是第一时间联系他们，已使用了为由，不给退款！
投诉问题
虚假宣传、退费问题、客服电话难接通
已完结
发布于2024-04-01
未知原因WPS稻壳会员扣费，要求退还费用
2023年8月29日，我需要使用WPS开通了此会员，并不清楚开通会员后会有自动续费，并且在第二个月并没有进行扣费，目前时隔半年在2024年3月18日进行扣费，在这半年里都没有扣费，在3月18日莫名扣费，我要求退还在3月18日扣除的21元费用，并且在线上寻找人工客服时一直在排队中电话里的人工客服始终不在线
投诉问题
自动续费
已完结
发布于2024-03-22
投诉WPS稻壳会员强行定制
已经办理了超级VIP了，不给用VBA，想用VBA还要买另外一个套餐，这个套餐里除了VBA其他都是用不到的！典型的捆绑销售！一年要399元，399正常情况下都可以买断了吧？以后每年为了VBA功能都要交399！等干到退休不是得上万元了？比欧美那边都贵这么多！简直离谱！
投诉问题
强行定制
已完结
发布于2024-03-06
WPS因自身运营问题没有更新会员后台的版本权益对比，导致消费者下错套餐，无法正常使用，需要正常使用
在抖音直播间下单WPS超级会员，因为以往已经用了三年的WPS超级会员，看到这次看到直播间有Pro版本，于是去我的WPS会员后台去查看超级会员和Pro的权益差别，发现和以往三年的并无差别，所以继续购买了超级会员。正式开始使用时才发现无法下载海报图片，要额外的给210元开通海报会员才可以下载，找到客服，客服说我不是Pro版本所以不能下载。但问题是以往三年都是正常下载海报图片，但本次同等级的套餐现在没办法下载图片，且会员后台页面并没有说明！
问题就出在：WPS的后台对比套餐权益那里是老版本，因为运营问题没有及时更新对比权益页面，没有清晰的呈现各套餐变更后的权益对比，导致我下单错了版本无法正常使用，客服不给处理；
我的诉求是：让我正常下载海报图片，我不会额外补钱，但需要保证我和以前一样可以正常下载海报图片，不是我的过错不会去承担。
投诉问题
虚假宣传、无法使用、账号纠纷
已完结
发布于2023-10-23
WPS稻壳会员未兑现AI权益
我于2023年10月30日在抖音电商平台WPS官方旗舰店购买超级超级pro,商家承诺该会员包含后续上线的AI权益，现商家没有兑现AI权益，侵害我的合法权益，我要求商家履行承诺兑现我相应年限的AI功能。
投诉问题
虚假宣传、无法使用
处理中
发布于2024-05-01
金山WPS未经允许强行开通超级会员Pro
未知情况下通过支付宝自动续费协议强行开通超级会员Pro并扣费30元，我的自动续费协议是开通超级会员的有效期至2024年7月29日，不是开通超级会员Pro的，现在会员重复
投诉问题
乱收费
处理中
发布于2024-04-18
WPS自动续费侵犯消费者权益
我在2023.5月份买了wps的的会员 但是后面几个月都是在不知情的情况下自动续费了 侵犯了消费者的选择权 商家只退了三个月的钱 这边要求除了第一个月的手动续费以外剩下的120元 全额退款！！ 商家给我发了两次电话一直拒绝他们并没有给我发短信打电话之类
投诉问题
退费问题、服务态度差、自动续费
处理中
发布于2024-04-17
要求取消自动续费会员
苹果手机无法取消会员，让通过手机处理，但手机提示没有订阅，但WPS仍然每个月扣费，客服电话也打不通
投诉问题
自动续费、客服电话难接通
处理中
发布于2024-04-15
WPS稻壳会员超字数限制未说明导致无法满足需求
ai超过字数限制，并未在付款前说明，导致我冲了会员以后，没法满足我的需求
投诉问题
虚假宣传、退费问题、无法使用
已完结
发布于2024-04-09
投诉WPS售后服务欠缺
我于2023年12月26日购买了WPS超级会员，购买时超级会员为最高级别会员等级，享有所有权限，现在变成最低级会员，部分权益已不能使用，存在诱骗消费，诉求：恢复受限权益！
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传
处理中
发布于2024-04-07
WPS稻壳会员文件丢失付费无效
我于2024年4月3日，使用wps期间文件丢失，点击恢复文件，弹窗显示必须付费会员，于是付了39元，但文件并没有修复成功，这是商家的欺骗手段，不能恢复的话，我要会员并没有用，请求退费，谢谢
投诉问题
虚假宣传、无法使用
处理中
发布于2024-04-03
WPS稻壳会员误会员级别增加问题
产品种类五花八门，各种充值按钮，显示充值会员两个月，我以为是在我现有基础上再加两个月，没想到是在我的会员基础上给我的现有会员增加一个级别。误申请会员，发现之后一个小时之内联系了客服，实际上是下午联系上的客服，因为客服排队132人，电话客服打不进去，WPS表示承认是第一时间联系他们，已使用了为由，不给退款！
投诉问题
虚假宣传、退费问题、客服电话难接通
已完结
发布于2024-04-01
未知原因WPS稻壳会员扣费，要求退还费用
2023年8月29日，我需要使用WPS开通了此会员，并不清楚开通会员后会有自动续费，并且在第二个月并没有进行扣费，目前时隔半年在2024年3月18日进行扣费，在这半年里都没有扣费，在3月18日莫名扣费，我要求退还在3月18日扣除的21元费用，并且在线上寻找人工客服时一直在排队中电话里的人工客服始终不在线
投诉问题
自动续费
已完结
发布于2024-03-22
投诉WPS稻壳会员强行定制
已经办理了超级VIP了，不给用VBA，想用VBA还要买另外一个套餐，这个套餐里除了VBA其他都是用不到的！典型的捆绑销售！一年要399元，399正常情况下都可以买断了吧？以后每年为了VBA功能都要交399！等干到退休不是得上万元了？比欧美那边都贵这么多！简直离谱！
投诉问题
强行定制
已完结
发布于2024-03-06
