转转*台虚假宣传且拒退瑕疵商品
网友保保_F1cR9v3e
本人于2026年5月9日21:17在转转*台购买大疆Mini5pro畅飞套装。下单前我专门咨询转转*台客服，客服明确承诺：*台售卖物品经过检测清洁，而且可以先收货试用，买家不满意，*台包邮退货，我基于*台客服承诺才下单购买。 2026年5月11日我签收快递，拆开商品后发现无人机云台内部，机架存在明显脏污、有异味，云台晃动，飞行姿态不稳，不属于正常全新合规商品。我第一时间联系转转客服反馈商品瑕疵问题，客服表示会统一处理，但此后*台无故拖延，一整天没有任何工作人员主动联系我处理售后。 因*台拖延不作为，我于2026年5月13日11:22正式在*台发起退货退款申请，同时再次告知客服：本人所在地快递寄件不便，希望*台加急处理。*台工作人员告知我走72小时审核流程，会帮忙加速处理。 在2026年5月13日16:56，转转*台无合理依据直接拒绝我的退货退款申请，拒绝理由为：商品属于个人闲置物品，可能存在使用痕迹。推翻之前承诺*台检测标准，背信承诺。 二、转转*台存在的违规问题 1. 虚假承诺、诱导消费，涉嫌消费欺诈 - 下单前夸大物品描述，说是*台检测过，清洁过，夸大商品成色 - 下单前*台客服明确承诺：不满意可包邮退回，以此诱导我下单。 - 我收到瑕疵商品后，*台背弃之前承诺，无故拒绝退货，售前承诺、售后完全不兑现，属于虚假宣传、误导消费者。 2. 商品审核不严，售卖瑕疵问题商品 - 我收到的无人机存在脏污、异味，明显是有问题的瑕疵商品。*台上架前未如实告知商品真实情况，刻意隐瞒商品瑕疵。 3. 售后消极拖延、服务不作为 - 我收货当天立刻反馈商品问题，*台承诺处理却长期失联、不回复、不跟进。 - 我主动申请退款后，*台假意告知加急审核，实则短时间内直接恶意驳回，敷衍处理售后。 4. 判定逻辑不合理，侵害消费者合法权益 - *台以“个人闲置、有使用痕迹”为由拒绝退货，但是售前并未告知我该限制条件，且下单前客服明确承诺可无理由试用退货。 - *台前后规则矛盾，随意更改售后判定标准，单方面剥夺我的退货退款权利。 三、本人诉求 1、要求转转*台遵守售前承诺，同意全额退货退款，并且承担本次退货全部运费； 2、要求*台对虚假承诺、误导消费的违规行为作出解释； 3、要求监管部门对转转*台虚假宣传、售后违规、侵害消费者权益的行为进行查处整改。
投诉进度
