兰亭轻雅酒店装修噪音大、擅入房间、服务恶劣
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2026年5月3日凌晨办理入住，在美团*台购买的酒店服务，后续出现履约情况失责，酒店装修且服务质量不对等、侵权等情况。关于2026.5.2-2026.5.5入住兰亭轻雅酒店·LANTING HOTEL（大同古城云冈晋能吾悦广场店）情况的投诉，地址：云冈区恒安新区J区北面福源世纪超市。 主要问题有以下几个方面： 1.入住期间酒店那栋楼的装修噪音大，影响节假日来游玩的游客休息的质量，严重影响旅游体验。 2.酒店在被告知不需要打扫的前提下，仍擅自进入客户已办理入住的无人房间。 3.酒店人员颠倒黑白，服务态度差且难以沟通，不及时处理客户反馈等问题，拖延且不作为，不提供纸巾等服务。酒店装修，噪音非常大，严重影响到了正常休息和睡眠。我多次尝试与酒店沟通过，但都没有得到有效反馈。现在是旅游旺季，大同作为著名旅游城市，应该注重旅游基础设施的水*，尤其是住食行等方面，在节假日期间，酒店本来房价就翻倍上涨，酒店隔壁在装修，应该知道会影响客户的体验感， 客户在休假游玩时被酒店的装修声吵醒，很可能会影响心情，酒店应该更注重加强服务。酒店房间在客人入住期间属于受法律保护的“私密空间”，酒店的行为完全侵害了我的合法权益，属于履约情况失责，与如此高额的房费不对等，还存在服务态度恶劣等情况，希望达成核实侵权责任、酒店道歉、相关责任人赔偿、退一半房费、酒店整改减免类似问题。
投诉进度
