尚杉酒店未告知致误扣费，美团*台应退款
网友保保_poQslob4
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我要投诉尚杉酒店（厦门思明区SM新生活广场店），我是在美团预定2026年5月3号到5月5号的客人，在此期间，酒店没有发送任何信息、电话的提醒客人入住，在这两晚并未入住的情况下，联系酒店进行退款。酒店拒绝退款，强制实行霸王条款。 1.酒店“未取消+默认入住+全额扣费”条款属于格式条款，属无效，应全额退还房费。 2.酒店有告知客人留房的义务。民法典509 消费者协议保护法8“显著方式”电子商务法17条“全面、真实、准确 、及时” 3.酒店有告知客人留房的能力。Ebk后台能看到客户信息；18、20、22、24点夜审的关键节点；ota订单的特殊性和住宿业行业*惯，要求电话|短信明确方式告知。《民法典》适用法律的规定，有约定从约定，无约定从法定，无法定从行业惯例。 4.酒店未达到有效告知，酒店仅通过站内信息，具有被动性、非显著性、单一性，不符合“全面告知”和“有效告知”标准。 5.因酒店未及时履行告知义务，存在过错，且酒店未遵循诚实信用原则，及时联系客人或采取适当措施防止损失扩大，恶意放任房源空置，无权就扩大的损失主张赔偿。酒店声称“预留房”，不构成实际损失。
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