长龙航空违规锁座致家庭旅客被迫升舱
网友保保_eU7GZjUO
审核中
本人于2026年4月4日购买长龙航空GJ6053经济舱机票（两大一小），购票时未被告知座位锁定情况。在线值机除锁定座位外，没有任何免费座位可选。后在机场柜台均无任何免费连座可选，仅零散单座，无法满足带儿童家庭的基本出行需求。为保障儿童安全、获得连座，被迫支付400元升舱费才拿到相邻座位。 长龙航空以“无锁座”为由拒绝承认问题、拒绝退费，此前调解结果不合理，无法接受。 该行为违反民航局“国内经济舱至少70%座位免费可选”规定，违反《消费者权益保护法》知情权、公*交易权、选择权，属变相强制消费的霸王条款。 现诉求： 1. 全额退还升舱费400元； 2. 书面道歉并说明当日锁座情况； 3. 整改违规锁座行为，保障家庭旅客免费连座需求。 本人可提供订单、升舱支付记录、沟通记录等证据，恳请依法核查处理
投诉进度
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户补充投诉
补充内容
一大两小出行，无法分开座位，文件写错了
用户发起投诉
