长龙航空拒改签并收高额退票费
投诉对象： 浙江长龙航空有限公司 事由： 投诉长龙航空对旅客即时发现的购票日期错误，拒绝提供合理补救并坚持收取超高额退改签费。 事实经过： 本人于2025年12月27日，通过美团*台购买三张长龙航空2026年1月4日 GJ8808航班武汉至长春机票，总支付1682元。正确出行日期应为2026年1月7日。支付后10分钟内，本人即发现日期错误，并立即致电长龙航空客服（956199）求助，希望更正日期或无损退票。 但客服仅机械回复“按*台规则扣费”，拒绝任何协商。方案为：改签至1月7日需手续费964元；退票则扣费1051元（占票款62.5%）。 投诉理由： 1. 收费有失公*，不合规：民航局明确要求退改签收费应“阶梯化”、合理透明，并与实际损失匹配。本人在购票后立即联系，距起飞（1月4日）尚有超过一周，未对航班运营造成任何实质损失。收取超过60%的费用显失公*，属不合理格式条款。 2. 处理僵硬，无视消费者合理诉求：在旅客主动、即时沟通并愿承担合理费用的情况下，贵司“零容错”的僵硬处理，完全背离了以旅客为中心的服务宗旨，与行业提升服务体验的趋势相悖。 3. 同类问题频发：经查，贵司因“高额退票费”被大量投诉，情形与本人类似（如购票数分钟后申请被扣高额费用），反映此非个案，而是系统性服务缺陷。 具体诉求： 1. 基于本人在出票后10分钟即联系、且距起飞尚久的特殊情况，重新审核本案。 2. 减免不合理费用：请求为三张机票免费，改签至2026年1月7日的同航线航班。如无法改签，请按合理比例退还票款。 3. 就本投诉的处理方案给予书面或官方正式答复。 声明： 若贵司坚持原不合理方案，本人将保留并通过以下途径继续维权： · 向中国民用航空局服务质量监督*台（12326）投诉； · 在黑猫投诉、12315*台等公开投诉； · 寻求法律途径解决。 期待贵司展现诚意，妥善解决。 订单号/票号： 98925122722582266715852
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
长龙航空机票价格虚高要求退差价
2025年12月15号我在携程旅行app上花1610元购买了2026年1月8号16:50从阿拉尔飞往郑州的飞机票，于2025年12月29号发现携程旅行app上同样的飞机票票价变更为1460元，后在长龙航空app上发现同样的机票价格为1440元，航旅纵横app上同样的机票价格为1460元，同天与长龙航空人工客服打电话欲追回差价无果，根据消费者权益保护法55条，我认为机票价格虚高，要求按长龙航空官方app上机票的价格退差价170元
投诉问题
客服处理不当 /不处理、价格问题、虚假宣传
处理中
畅飞卡退卡规则提示不醒目
本人于2025年12月27日在长龙航空*台购买长龙航空365畅飞卡，花费365元。购买时，该*台及航司均未以醒目方式（如弹窗提示）标注 “畅飞卡核销兑换机票后，即便机票退票，畅飞卡也不予退卡、不予恢复兑换权益” 的相关规则，我对此条款完全不知情。 后续我使用该畅飞卡兑换了机票，后因个人突发情况立刻办理了机票退票手续，未实际乘坐该航班，也未享受到航司的飞行服务。退票后我向航司申请退卡，却被告知畅飞卡已核销，无法办理退卡，也不能恢复卡内兑换权益。 根据《消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明；经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公*、不合理的规定，格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。 航司未对该核心限制条款进行明确提示，该条款对我不具备约束力。且我未实际享受畅飞卡对应的飞行服务，航司拒绝退卡或恢复权益的行为，已侵害我的合法权益。 基于以上事实，现提出以下诉求： 要求长龙航空全额退还我购买畅飞卡的费用365元。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
购错机票时间遭高额退票费投诉
我在2025年12月25日21：12在携程*台购买长龙航空GJ8782，郑州新郑-杭州萧山，21：15认识到购错时间（应购买12月27日，实际购买12月28日）携程*台显示未出票，在携程*台上申请取消订单，21：17显示出票成功，若在携程上退票需要358元手续费（总价460元），我在出票成功后15分钟内联系到长龙航空公司申请，航司表示我全责，358元手续费应该由我自己承担，我认为这属于霸王条款，我在出票成功前已经申请了取消订单，出票成功后15分钟内联系航司说明我的诉求，航司及携程*台均认为应由消费者我来承担358元的损失，我认为这极其不合理，严重侵害了我的权益，恳请相关部门能够给予帮助
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退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
长龙航空错购机票拒退全款投诉
2025年12月25日16:35在同程旅行订购两张12月27日塔什干-西安-青岛的客票，第一段GJ8766塔什干-西安，第二段MU5021西安-青岛，总金额3536元，刚出票几分钟发现西安-青岛中转时间错购了、立马联系东航客服，东航客服告知有2小时免费错购政策，但是票根是长龙航空，必须要联系长龙航空操作，随后我也联系了同程客服，告知可以重新买对的航班申请错购，由于同程*台一直提示重复订单不能下单，我在携程购买了新的行程，长龙航空拒绝错购全退，收取1250元/人的高额退票费，民航局规定：根据《关于改进民航票务服务工作的通知》航空公司应为旅客错购机票提供免费补救措施，对错购机票实施包容原则，未明确给航司造成损失时应免费退票，长龙航空退改政策违反《民法典》中的公*原则及消费者权益保护法，刚出票2分钟就申请错购并且重新购买了同样的行程，没有给航司造成任何损失，航司应当全额退款！
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退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
长龙航空拒退病退机票引争议
12月10号买的机票金额1182 因身体原因提交了病退材料 长龙航空以不包含出行日为由拒绝 医生建议休息一周 谁规定一周之内就要好的 长龙航空这不是强人所难吗 消费者的钱就不是钱
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退改问题、霸王条款
处理中
长龙航空退票费过高拒退款
本人于2025年12月18日22点05分在智行火车票上购买了长龙航空的航班，次日早晨发现自己错购向航司申请退款，航司拒绝我的申请，不给处理，态度强硬，今天是第6天，仍是第一天的说辞，我这个机票是614元购买的，想退票的时候发现退票费既然要497元，该收费极不合理，远超票款本身。 企业普遍违规：明确指出，根据民航局规定“退票费不得高于客票实际销售价格”，长龙航空此举已违反规定。同时，可以补充说明其“高额退票费”问题已被媒体多次曝光，非个案，属于应被监管纠正的经营行为。我认为这违反了民航局‘退票费不得高于客票实际销售价格’以及要求制定合理‘阶梯费率’的规定。这种收费极不合理，属于‘天价退票费’。“我的诉求是要求长龙航空为我办理全额退款。我已经准备好机票支付凭证、显示高额手续费的截图等所有证据，可以随时提供
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退改问题、价格问题、霸王条款
处理中
长龙航空同航班票价差不退
在去哪儿app购买的长龙航空的机票，同一航司同一航班同一时间，两次订单价差56元，不退差价。
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客服处理不当 /不处理、价格问题、霸王条款
处理中
长龙航空拒免费退票且客服处理不力
我于12月21日在航旅纵横*台，购买长龙航空1月5日成都天府国际机场飞杭州萧山机场的机票，后因行程冲突（且身体不适）行使错购免费退票的权利，长龙航空不予执行。
1️⃣航空公司退票政策没有提前且显著地表明
2️⃣其他航空公司都可以免费错购换票 长龙不行
3️⃣法律规定退票一般收取5%-10%手续费 长龙收取*50%
4️⃣长龙在我投诉后消极处理，没有给我任何反馈。
要求：全额退款。可以接受购置另外时间的长龙机票。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
长龙航空退票收取95%手续费引争议
我买的浙江长龙航空机票，退票要收取95%的手续费，这是霸王条款，根据民航2018版规定可以为旅客提供免费退换服务，收取95%的手续费我不能接受，我要求退款。
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退改问题、未履行合同、霸王条款
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