长龙航空病退遭拒不合理
2025 年 10月31 日在去哪儿旅行App购买了 11月18日从广州白云机场到杭州萧山机场的机票，但在11月10 由于身体不适到了广州中医药大学顺德医院（三甲）门诊就医，医生诊断为左胸大量气胸，压缩约 95% 需住院治疗，且当晚做了胸腔穿刺引流术，术后跟主治医生沟通了解情况得知，术后多久可以恢复正常是要取决于患者的自我恢复情况，快则一个星期七天，慢则三个月都有可能，所以考虑到这种不确定性，于在11月12日在去哪儿旅行 App 办理病退申报，并同时将长龙航空所需要的病退申报材料里的不宜乘机证明告知主治医生，可医生表明所在医院并没有这种证明也从没有出过这种证明，只有患者的诊断证明，在三解释后迫于无奈只能提交了医生开的诊断证明给长龙航空审核，在这期间，我术后恢复情况良好，但医生建议继续住院观察且表明需要加强休息，可无法承担长期高昂的住院费用，所以医生建议可以在家休息，所以在11月15日出院回家休养，审核的时间是七个工作日，可直到12月1日才出审核结果，告知缺少发票和不宜乘机证明，于是当天再去医院把情况告诉给主治医生，医生的答复是医院一直都没有所谓的不宜乘机证明，并告知在11月15日开出的出院诊断证明及出院小结里的出院医嘱明确，出院后加强休息，避免剧烈活动及太重物等，加强休息，半个月后门诊复查，医生表明这种医嘱已经足以证明我在11月18 无法乘坐广州到杭州的航班，并且表明出院诊断和小结是无法且不可以修改的，无奈之下只能跟去哪儿客服联系沟通后，在12月1日当天再次在长龙航空微信小程序把病退材料提交给长龙航空审核。可在12月9日再次以缺少不宜乘机证明的原因再次拒绝，这种无理的要求让我感觉非常无奈，希望通过此*台维护自己的合法权益，并得到合理的赔偿！
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
长龙航空退票手续费过高要求退款
本人于2025年11在长龙APP购买了长龙航空公司2025年12月15日起飞的机票。因个人行程临时发生变动，本人于12-10日提交退票申请。然而，长龙航空公司方面告知，需扣除525元，高达票价90％的手续费。本人认为该手续费比例畸高，极不合理，严重损害了本人作为消费者的合法权益。因此，特此正式提出投诉，要求重新审核并予以全额退票退款。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
长龙航空拒退病患机票且客服失联
本人12.2日本人通过携程，哈尔滨到珠海飞机，
12.3 返航珠海到哈尔滨
12.2日早上人已经到哈尔滨机场，身体突然出现不适，眩晕，恶心。头疼剧烈。体感非常差已无力乘机，就单方面退机票，在大厅😓休息，走不动路了。后来南航值机客服打电话咨询我为什么没登机登机。
我如实反映情况，让我直接到哈市机场急救中心，诊断结果高血压。强烈建议我本人不可以登机。说这种情况可以申请全额退款，我分别通过微信小程序把哈市急救中心诊断证明退给二家航空公司
南航航空第一时间给我全额退款了。
浙江长龙航空，非得卡着要三甲医院证明，还有药的收据，哈市急救中心诊断证明。他们不予采纳。非得上纲上线要医院🏥证明。还要什么开药收据，我一个人非常迷糊，试问怎么再去三甲医院，还的需要预约排队。我有那精力，都做上飞机✈️了。他们做法无可理喻
而且现在长龙客服已经把我电话屏蔽，根本不接我电话
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
长龙航空因延误拒退票款
本人于2025年11月12日在长龙航空app购买了机票，因航空公司自身原因导致延误，我申请非自愿退款遭拒，客票没用了钱也一分没退，损害了本人作为消费者的权益。因此，提出投诉，我的诉求是请长龙航空公司全额退款470
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
长龙航空机票错购退改不合理
我在12月1号中午12:00下单了，杭州
飞往深圳的机票，然后下午4:00发现错购立马联系第三方*台不予处理，后面联系了航空公司也是说需要部分扣款，但是四个小时要扣两百多，而且距离起飞，日期还有将*半个月，我觉得是很不合理的，12.14号才
飞，而且现在降价严重，存在欺诈消费者，将*降了100元我觉得很不合理
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、价格问题
已完结
长龙航空退票收取50%费用引争议
我于2025年12月2日下午下单了珠海飞芜湖的机票，由于行程原因，我12月3日申请需要退票，但公司需要我支付百分之50的退票费，我不接受，我要求全额退款
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
长龙航空退票手续费过高投诉
本人于2024年12月1日在飞猪*台购买了长龙航空公司2024年12月7日起飞的机票。因个人行程临时发生变动，本人于*期提交退票申请。然而，飞猪*台及长龙航空公司方面告知，需扣除367元，高达票价70％的手续费。本人认为该手续费比例畸高，极不合理，严重损害了本人作为消费者的合法权益。因此，特此正式提出投诉，要求重新审核并予以全额退票退款。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
长龙航空退票手续费过高投诉
本人于2025年11月22日21时13分，通过飞猪*台订购了由浙江长龙航空有限公司承运的深圳至杭州的机票，订单支付总金额为650元。在完成支付并出票后（出票时间约为21时18分），本人立即发现所填写的乘机人信息有误，并于第一时间(退票时间22时05分，最终申请时间22时28分)在*台提交了退票申请。
然而，在退票流程中，*台页面显示需扣除570元作为退票手续费，仅退还80元。该手续费占总支付金额的比例高达90%，远超合理范围，严重侵害了消费者合法权益。
一、 针对浙江长龙航空有限公司及阿斯兰航空服务（上海）有限公司的诉求与法律依据：
本人认为，此项高额扣费规定极不合理，理由如下：
1. 依据《中华人民共和国民法典》第八百一十六条规定：“旅客因自己的原因不能按照客票记载的时间乘坐的，应当在约定的期限内办理退票或者变更手续。逾期办理的，承运人可以不退票款，并不再承担运输义务。”
· 本人在购票后极短时间内（约2分钟）即发现错误并办理退票，完全符合“在约定的期限内”办理退票手续的规定。承运人及销售代理理应在此前提下，提供公*、合理的退款方案，而非施加*乎全损的惩罚性扣款。
2. 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公*、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”
· 该高达90%的退票费率，属于典型的利用格式条款（退改签规则）加重消费者责任、排除消费者主要权利的不公*、不合理规定，根据上述法律，该条款内容应属无效。
基于以上事实与法律依据，本人严正要求：浙江长龙航空有限公司与阿斯兰航空服务（上海）有限公司立即停止该侵权行为，退还全部票款650元。
投诉问题
退改问题、价格问题、霸王条款
处理中
长龙航空错购机票3分钟内退款被收高额手续费
我在11月15号通过飞猪购买长龙航空机票，本来应该购买长春-广州的机票，但是出发地和到达地填反了，在下单后的3分钟内发现错误，立即申请取消订单退款，就被收取高额退票费299元，机票费用648元，此时距航班起飞还有 16 天，机票未被使用、未占用航空公司实际运力，也未产生任何退改签的人工成本或资源浪费。航空公司完全可以将这张机票重新售卖，没有任何实际损失，乘客退款必须必须支付高昂手续费，在电话联系客服时，客服回复我已经取消订单，所以他们是按规定收取手续费的，我知不知道他们是按照什么规定收取手续费，且手续费我认为不合理。第一、民航局明确要求退改签收费需合理且与实际损失挂钩。根据《中国民用航空局关于规范航空运输票务服务的通知》（民航发〔2021〕3 号），航空公司应合理确定退改签收费标准，不得设置过高的退改签费用，收费标准应与旅客实际损失、服务成本相匹配，对旅客的错购行为要实施包容原则，不得实施一刀切的政策。我购票后 4 分钟内反馈，长龙航司尚无仍和实际运力，也尚未产生仍和退改签的人工成本和资源浪费，无任何实际损失，47% 的手续费费率显然远超“合理成本”，属于“过高收费"。第二、购票时未明确告知4 分钟内退改仍收 47% 手续费。我通过第三方*台购票时，贵司的退改签规则未以‘显著方式’提示‘购票后 1 小时内退改的费率，属于信息披露不充分，根据《电子商务法》，经营者需对格式条款中不合理的限制条款进行明确提示，否则该条款对消费者无约束力。消费者并不能理解长龙航司的霸王条款，超缔约过失预期的收取不合理、不合法的高昂手续费。且航空公司违约仅需要退还旅客全额机票，旅客错购机票却要承担极具惩罚性的手续费，不公*。 综上，消费者认为基于以上事实和规则，诉请长龙公司全额退还退票费299 元。理由有二：一是，消费者第一时间采取了补救措施，长龙航空无实际损失，高手续费率无事实和法律依据；二是未在购票前明确告知手续费的计算规则和免退政策，强制再行购买其机消费者选择权。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
长龙航空退票扣费过高投诉
我于202511.16在携程上购买了11.25晚上22:06海口飞往杭州的GJ8852航班，23:11因时间错选想先退票，因为着急，加上携程的航班退改规则缩在角落，无法细致第一时间找到，点了退票，结果扣除了我90%的费用，共计1296元！太震惊太心疼了！我希望退还我合理费用！
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
