长龙航空航班延误致联程票退票纠纷
我于2026.1.13在智行app上购买2026.2.8 北京——义乌 义乌——揭阳 的联程票 但是2026.1.16突然接到电话说长龙航空GJ3494实际承运方南航CZ5930 航班延误4小时10分 给我3个选择 1.退票2.改签3.接受方案 票我肯定是退的 而且出行是三人 我的诉求是前列航班 联航KN5971 北京——义乌（13:30-15:35）也需要完全免费退票。因为后续航班自身原因影响了我第二天乃至后续的行程 现在机票全部出票 要求我们三人这两趟航班全部免费退票。刚南航电话联系我，并未提出合理的解决措施。南航和长龙航空还互相推诿，要求今日16点前务必回复，给出赔偿！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
长龙航空拒退错误订单全款
于1月15日9点44，在长龙航空购买了青岛飞杭州的机票，购买后查看，发现自己买错，于是在9点53分申请了售后，申请后又于9点58分购买了正确机票（杭州飞青岛）。全程不超过20分钟，后续一直未退款，电话联系长龙客服，客服反馈需扣百分之九十的款项！！！原因竟是没有先买正确机票，再退款（这个理由是否过于牵强、荒谬！！！
全程不超过二十分钟的情况，且又购买了正确的订单，竟不允许退全款，请问该航空公司，是否是靠这个理由赚钱？
我现在要求该航空公司，给我的错误订单退全款！不接受折价！！！
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
长龙航空退票手续费过高
2025 年 12 月 15 日购买的哈尔滨飞往海口的机票，于 2025 年 12 月 18 日申请退票。投诉对象浙江长龙航空，航班号 GJ6095，哈尔滨太*机场飞往海口美兰机场，购票金额 2897 元，退款金额 1540 元，在提前半个月申请退票的情况下收了 50% 的手续费，过于高昂，要求全额退费。已经拨打过民航电话该航司不接受处理。
票号：89188****8796
票号：89188****8796
投诉问题
退改问题、价格问题、霸王条款
处理中
长龙航空托运电脑损坏拒赔
于2026年1月10乘坐GJ8885航班从杭州飞往成都，电脑装在行李箱托运，回来电脑发生明显损坏,外壳被磕一个洞，屏幕弯曲，触摸屏有缝隙，要求赔偿维修费用不给赔偿。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、物品丢失
处理中
长龙航空退票手续费过高投诉
由于家底老人生病住院需要照顾，我将于2026年1月16日12:00从银川飞往长沙的长龙航空GJ8729航班取消了，可是退票手续费竟然468元。民航局关于退票的规定主要依据《中华人民共和国民法典》的相关条款，并结合航空行业的实际情况进行具体执行。以下是关于退票规定的详细解释： 一、退票的基本原则 旅客因自己的原因不能按照客票记载的时间乘坐的，根据《中华人民共和国民法典》第八百一十六条，应当在约定的期限内办理退票或者变更手续；逾期办理的，承运人可以不退票款，并不再承担运输义务。法规1 二、退票的具体规定 航班取消、提前、延误、航程改变或承运人不能提供原定座位时，旅客要求退票，始发站应退还全部票款，经停地应退还未使用航段的全部票款，均不收取退票费。 因旅客自身原因退票，退票费用根据退票时间的不同而有所差异。具体而言，旅客在客票上列明的航班规定离站时间24小时以前要求退票（含不定期客票），退票手续费由承运人规定；在航班规定时间24小时以内至2小时前要求退票，收取票价10%的退票费；在航班规定离站时间前2小时以内要求退票，收取票价20%的退票费。 请航空公司把多扣除的手续费退还给我。
投诉问题
退改问题、价格问题、霸王条款
处理中
长龙航空下单两分钟内退款被扣608元
我们没有两分钟下单加拦截退款扣608手续费 *台这样是对的吗？下错日期不到两分钟下单更夸张一分半都没有扣了608块钱这样正常吗？
投诉问题
退改问题、价格问题、霸王条款
处理中
未出票拒全额退款被收50%手续费
2025年1月4日在同程微信小程序购票 在看日期不知情的情况下 误购买了2.1号2.2号两张机票。都是从海口飞往襄阳的。在发现的第一时间还未出票的情况下 就要求*台给予全额退票退款。经过协商说给申请按照误购重复的处理。让我等待5天内给于答复。现在在第四天的时候告诉我还是要收取50%的首付费。在还未出票的情况下 为什么不给与全额退款退票处理呢 退出的票不还是被你们二次卖出了吗 这不是霸王条款吗。说的在没有出票的情况下可以进行全额退票 后台是什么样的不还是你们说的算 。几分钟时间要我损失将*400块的损失 谁的钱是大风刮来的
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
长龙航空拒退票且客服推诿
我于2025年12月9日购买了2026年1月8日襄阳刘集机场飞往丽江三义机场的航班GJ8791，现因同行人需要做手术住院，无法出行。我申请了免手续费退票，审核一直拒绝。我打人工客服电话，客服态度不好，而且互相推诿责任，给不出解决方案。
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退改问题、霸王条款
处理中
长龙航空拒改签并收高额退票费
投诉对象： 浙江长龙航空有限公司 事由： 投诉长龙航空对旅客即时发现的购票日期错误，拒绝提供合理补救并坚持收取超高额退改签费。 事实经过： 本人于2025年12月27日，通过美团*台购买三张长龙航空2026年1月4日 GJ8808航班武汉至长春机票，总支付1682元。正确出行日期应为2026年1月7日。支付后10分钟内，本人即发现日期错误，并立即致电长龙航空客服（956199）求助，希望更正日期或无损退票。 但客服仅机械回复“按*台规则扣费”，拒绝任何协商。方案为：改签至1月7日需手续费964元；退票则扣费1051元（占票款62.5%）。 投诉理由： 1. 收费有失公*，不合规：民航局明确要求退改签收费应“阶梯化”、合理透明，并与实际损失匹配。本人在购票后立即联系，距起飞（1月4日）尚有超过一周，未对航班运营造成任何实质损失。收取超过60%的费用显失公*，属不合理格式条款。 2. 处理僵硬，无视消费者合理诉求：在旅客主动、即时沟通并愿承担合理费用的情况下，贵司“零容错”的僵硬处理，完全背离了以旅客为中心的服务宗旨，与行业提升服务体验的趋势相悖。 3. 同类问题频发：经查，贵司因“高额退票费”被大量投诉，情形与本人类似（如购票数分钟后申请被扣高额费用），反映此非个案，而是系统性服务缺陷。 具体诉求： 1. 基于本人在出票后10分钟即联系、且距起飞尚久的特殊情况，重新审核本案。 2. 减免不合理费用：请求为三张机票免费，改签至2026年1月7日的同航线航班。如无法改签，请按合理比例退还票款。 3. 就本投诉的处理方案给予书面或官方正式答复。 声明： 若贵司坚持原不合理方案，本人将保留并通过以下途径继续维权： · 向中国民用航空局服务质量监督*台（12326）投诉； · 在黑猫投诉、12315*台等公开投诉； · 寻求法律途径解决。 期待贵司展现诚意，妥善解决。 订单号/票号： 98925122722582266715852
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
长龙航空机票价格虚高要求退差价
2025年12月15号我在携程旅行app上花1610元购买了2026年1月8号16:50从阿拉尔飞往郑州的飞机票，于2025年12月29号发现携程旅行app上同样的飞机票票价变更为1460元，后在长龙航空app上发现同样的机票价格为1440元，航旅纵横app上同样的机票价格为1460元，同天与长龙航空人工客服打电话欲追回差价无果，根据消费者权益保护法55条，我认为机票价格虚高，要求按长龙航空官方app上机票的价格退差价170元
投诉问题
客服处理不当 /不处理、价格问题、虚假宣传
处理中
