长龙航空高额退票费且未醒目提示
投诉说明
投诉对象：浙江长龙航空股份有限公司
统一社会信用代码：913300********86XJ
一、事件经过
本人于2026年6月15日12:36购买GJ8628航班机票，票面价500元，30分钟后（13:06）立即申请退票。此次退票未占用座位、航司未产生任何运营损失，但*台需收取95%退票手续费。且购票页面未醒目提示该扣费规则，规则隐藏在小字及二级页面中。
二、违规问题
1. 95%手续费比例畸高，违背公*原则，依据《民法典》第四百九十七条，属于不合理加重消费者责任的无效格式条款。
2. 购票时未明确公示高额退改规则，违反《消费者权益保护法》，侵害消费者知情权与公*交易权。
3. 该扣费方式不符合民航行业合理收费规范。
三、协商情况
我已联系长龙航空客服协商减免手续费、全额退款，对方予以拒绝。
四、投诉诉求
1. 免除退票手续费，全额退还票款及机建、燃油税费；
2. 督促该公司整改，在购票页面醒目公示退改规定
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
长龙航空错购机票拒免费退票
本人给母亲购票，误填自己身份信息，下单5分钟内发现并联系长龙航空，已重新购买同航班、同价格、正确乘机人机票，航司无任何座位损失。长龙航空以“新旧乘机人必须一致”为由拒绝免费退票，收取90%高额手续费。该规则系航司私自增设，违反民航局关于错购免费补救的规定，且90%手续费显失公*，依据消保法属于无效条款。要求全额退还旧票票款。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
长龙航空拒退错购机票费用890元
我要投诉浙江长龙航空，本人帮朋友购买了一张5月30日成都至广州的机票，由于本人当时疏忽错看信息买错了，在完成支付的同时，本人及时发现，并希望能够通过取消订单来制止此次行为，但去哪儿网APP完全登录不了，致使航空公司已经出票。随后第一时间本人致电APP*台客服沟通，*台客服回复需要跟航空公司那边沟通才能取消，本人第一时间也致电长龙航空，给出的回复依然是推诿，对此本人不认可，导致无故被扣除890元费用。希望*台予以帮助。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
长龙航空违规收取高额退票费
投诉主体：长龙航空
订单号：V03*******60
航班：2026-06-13 哈尔滨→深圳 GJ8788，票价1070元
投诉事由：
本人提前28天申请退票，长龙航空以“特价机票”为由，强制收取50%（450元）退票手续费。
1. 违反民航局2026年国内航线退票费新规：所有机票退票费上限15%，无特价票例外；
2. 违反《中华人民共和国民用航空法》公*交易原则，单方面高额扣费属于霸王条款；
3. 本人提前20天退票，航司无座位空置损失，扣费不合理。
本人已致电长龙航空沟通，对方拒不执行*规定，有通话录音为证。
诉求：按15%（160.5元）收取退票费，退还超额289.5元，督促航司整改。
投诉问题
退改问题、价格问题、霸王条款
处理中
长龙航空退票手续费过高要求全额退款
我于2026年5月7日在携程订的飞机票，2026年5月14日要退票，就隔了7天手续费要扣我190，我请求全额退款
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
长龙航空退改费不合理要求全额退款
要求全额退款 手续费不合理 要求全额退款
投诉问题
退改问题、霸王条款
已完结
长龙航空违规锁座致家庭旅客被迫升舱
本人于2026年4月4日购买长龙航空GJ6053经济舱机票（两大一小），购票时未被告知座位锁定情况。在线值机除锁定座位外，没有任何免费座位可选。后在机场柜台均无任何免费连座可选，仅零散单座，无法满足带儿童家庭的基本出行需求。为保障儿童安全、获得连座，被迫支付400元升舱费才拿到相邻座位。
长龙航空以“无锁座”为由拒绝承认问题、拒绝退费，此前调解结果不合理，无法接受。
该行为违反民航局“国内经济舱至少70%座位免费可选”规定，违反《消费者权益保护法》知情权、公*交易权、选择权，属变相强制消费的霸王条款。
现诉求：
1. 全额退还升舱费400元；
2. 书面道歉并说明当日锁座情况；
3. 整改违规锁座行为，保障家庭旅客免费连座需求。
本人可提供订单、升舱支付记录、沟通记录等证据，恳请依法核查处理
投诉问题
未履行合同、霸王条款
处理中
长龙航空拒办法院开庭非自愿全额退票
本人预订浙江长龙航空GJ8357航班（2026年05月11日，长春龙嘉国际机场飞往银川河东国际机场）机票，购票后接到人民法院正式开庭通知，属于法定必须到庭的客观强制事由，客观上无法正常乘机，机票全程未值机、未使用、未消费。本人主动向长龙航空申请办理非自愿全额退票，航司却以个人原因为由拒绝办理。
依据《公共航空运输旅客服务管理规定》及相关司法判例，法院开庭属于不可抗力类法定客观事由，并非个人主观违约，航司应当免收退票手续费并全额退款。现恳请民航局督促长龙航空为本人办理全额退票，退还机票全款1330元。相关佐证材料（法院开庭传票、律师资格证件）已上传。
投诉问题
合同纠纷、霸王条款、服务问题
已完结
长龙航空退票收取90%手续费不合理
我要投诉长龙航空，退票收取天价90%高额手续费。
5.8号我给我及家人在长龙航空微信小程序上面购买了，银川到丽江的往返机票，以及另一人的单程丽江到银川的机票。
问题:我看错航次和时间错购了机票，一发现我就立刻操作了退票，我需要退丽江到银川返程的三张票，保留银川到丽江的两张票。但APP上面显示往返车票需一起退。我只能按照他要求操作一起退了。
但退完后，我询问客服才得知，退款要扣去手续费90%，等于我这次机票共掏了3270，他只能给我退327，客服给出的理由是，他们公司规定了就是要扣百分之九十的手续费，我根本就没有在购票流程中看到他们有特别提示这个规定。（因为他们航空比起其他航空收取的手续费实在是过高了。）
客服说在我们购买的时候就有提示。但我认为他们没有充分告知我们规则。并且我购买机票时，并不知晓，买往返机票退票时必须要一起退，而且他们这个过高的手续费也并不合理，我认为他们应该做到特别明确的告知，但他们现在并没有明确告知，所以我不认可这个过高的手续费。
我购买的车票去程车票12号出发，返程车票16号。去程距离今天还有四天，返程距今天还有8天。我觉得他们应该按照民航规定的，扣除10%的手续费。剩余的钱返给我。
目前我也已经重新购买银川—丽江的两张票，我的诉求就是，尽快按照民航规定，给我退款
投诉问题
退改问题、价格问题、霸王条款
处理中
长龙航空无故取消航班拒按规赔偿
本人在浙江长龙航空公司官方app购买的2026.5.7日由宁波飞往赣州的GJ8071次航班，被无故取消，航空公司有规定取消或者延误给予乘客免费退改外还赔付200元的赔偿，本人多次与其公司客服沟通，客服只同意赔付50元，对这个结果本人拒绝接受。该公司霸王条款，多次无故取消航班导致本人行程耽误，本人损失他们也不认。希望有关部门能加大力度对其进行监管处罚！
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
