长龙航空退票手续费过高投诉
本人于2025年11月22日21时13分，通过飞猪*台订购了由浙江长龙航空有限公司承运的深圳至杭州的机票，订单支付总金额为650元。在完成支付并出票后（出票时间约为21时18分），本人立即发现所填写的乘机人信息有误，并于第一时间(退票时间22时05分，最终申请时间22时28分)在*台提交了退票申请。
然而，在退票流程中，*台页面显示需扣除570元作为退票手续费，仅退还80元。该手续费占总支付金额的比例高达90%，远超合理范围，严重侵害了消费者合法权益。
一、 针对浙江长龙航空有限公司及阿斯兰航空服务（上海）有限公司的诉求与法律依据：
本人认为，此项高额扣费规定极不合理，理由如下：
1. 依据《中华人民共和国民法典》第八百一十六条规定：“旅客因自己的原因不能按照客票记载的时间乘坐的，应当在约定的期限内办理退票或者变更手续。逾期办理的，承运人可以不退票款，并不再承担运输义务。”
· 本人在购票后极短时间内（约2分钟）即发现错误并办理退票，完全符合“在约定的期限内”办理退票手续的规定。承运人及销售代理理应在此前提下，提供公*、合理的退款方案，而非施加*乎全损的惩罚性扣款。
2. 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公*、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”
· 该高达90%的退票费率，属于典型的利用格式条款（退改签规则）加重消费者责任、排除消费者主要权利的不公*、不合理规定，根据上述法律，该条款内容应属无效。
基于以上事实与法律依据，本人严正要求：浙江长龙航空有限公司与阿斯兰航空服务（上海）有限公司立即停止该侵权行为，退还全部票款650元。
投诉问题
退改问题、价格问题、霸王条款
处理中
长龙航空错购机票3分钟内退款被收高额手续费
我在11月15号通过飞猪购买长龙航空机票，本来应该购买长春-广州的机票，但是出发地和到达地填反了，在下单后的3分钟内发现错误，立即申请取消订单退款，就被收取高额退票费299元，机票费用648元，此时距航班起飞还有 16 天，机票未被使用、未占用航空公司实际运力，也未产生任何退改签的人工成本或资源浪费。航空公司完全可以将这张机票重新售卖，没有任何实际损失，乘客退款必须必须支付高昂手续费，在电话联系客服时，客服回复我已经取消订单，所以他们是按规定收取手续费的，我知不知道他们是按照什么规定收取手续费，且手续费我认为不合理。第一、民航局明确要求退改签收费需合理且与实际损失挂钩。根据《中国民用航空局关于规范航空运输票务服务的通知》（民航发〔2021〕3 号），航空公司应合理确定退改签收费标准，不得设置过高的退改签费用，收费标准应与旅客实际损失、服务成本相匹配，对旅客的错购行为要实施包容原则，不得实施一刀切的政策。我购票后 4 分钟内反馈，长龙航司尚无仍和实际运力，也尚未产生仍和退改签的人工成本和资源浪费，无任何实际损失，47% 的手续费费率显然远超“合理成本”，属于“过高收费"。第二、购票时未明确告知4 分钟内退改仍收 47% 手续费。我通过第三方*台购票时，贵司的退改签规则未以‘显著方式’提示‘购票后 1 小时内退改的费率，属于信息披露不充分，根据《电子商务法》，经营者需对格式条款中不合理的限制条款进行明确提示，否则该条款对消费者无约束力。消费者并不能理解长龙航司的霸王条款，超缔约过失预期的收取不合理、不合法的高昂手续费。且航空公司违约仅需要退还旅客全额机票，旅客错购机票却要承担极具惩罚性的手续费，不公*。 综上，消费者认为基于以上事实和规则，诉请长龙公司全额退还退票费299 元。理由有二：一是，消费者第一时间采取了补救措施，长龙航空无实际损失，高手续费率无事实和法律依据；二是未在购票前明确告知手续费的计算规则和免退政策，强制再行购买其机消费者选择权。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
长龙航空退票扣费过高投诉
我于202511.16在携程上购买了11.25晚上22:06海口飞往杭州的GJ8852航班，23:11因时间错选想先退票，因为着急，加上携程的航班退改规则缩在角落，无法细致第一时间找到，点了退票，结果扣除了我90%的费用，共计1296元！太震惊太心疼了！我希望退还我合理费用！
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
长龙航空退票手续费过高
我于2025年11月月11日在京东*台购买了从赤峰到重庆的机票，在距离起飞27个小时的时候，本人退票，645的票退了99元，收取了高额的手续费，请明航监督管理局及消费者权益保护协会进行核查
投诉问题
退改问题、价格问题、霸王条款
处理中
长龙航空拒退病退机票款项
我于2025年11月6号下午在长龙航空购买11月8号中午十二点从襄阳到银川的机票，身体一直不舒服，购买完机票后就*在医院问诊，问诊后得知*期不能乘坐飞机，11月7号在*台上申请因病无法乘坐，要求退款。手续齐全：电子发票、急诊病例、诊断证明，包括医院的公章。*台退款进程一直没有动静，过去四五天后，告诉我材料缺失：病例上面没有医院的公章。这种说法就是恶意刁难。全国没有医院会在患者病历上打公章，只会在诊断证明上有公章，纯粹恶意刁难，要求全额退款
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
已完结
长龙航空误判违约锁卡致损失
于2024/10/28于飞猪APP2299元购买了长龙航空2025年的龙行天下单人不限次机票卡，有效期至2025/10/22，如图一。此卡在有效期内可以不限次零元购买长龙航空的机票。如果消费者违约三次，则此卡将被取消继续使用资格。
2025/9/25，长龙航空误判我违约三次（如图2），停止我继续使用此卡订机票，多方申诉直至2025/10/21（如图3）才重新恢复我使用此卡，但是已经不能订机票了。
在最美的十月，长龙航空锁卡一个月，不仅严重的影响了我的出行，还拉扯了*一个月浪费我的时间成本，这一个月原本计划出行三次，分别是广州往返喀什，广州往返海拉尔，广州往返长春，三次行程机票预计10000，现在要求长龙航空赔偿10000元或者补偿对应的机票！
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客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
长龙航空拒儿童病退全额退款
关于长龙航空拒绝儿童病退全额退款的投诉材料
本人于11月8日通过去哪儿网，购买长龙航空往返机票（其中返程航班为11月X日长龙GJ8710，珠海-哈尔滨），计划携带孩子完成旅行后返程。此前，本人曾于11月4日乘坐南方航空CZ3782航班（哈尔滨-珠海），该机票同样因孩子突发疾病提交病退申请，且已顺利办理全额退款。
具体情况如下：11月2日晚间，孩子突发高烧，本人立即带其就医，医生在诊断证明中明确标注“建议休息、不宜剧烈运动”，足以证明孩子身体状况无法按原计划完成后续返程行程。因此，本人就长龙航空GJ8710航班机票提交病退退款申请，却遭到航空公司无理拒绝，拒绝理由为要求本人额外提供“不宜乘机证明”。
本人认为，长龙航空的该要求属于不合理的霸王条款，核心依据有三点：
1. 现有材料符合行业审核标准：本人为南方航空CZ3782航班申请病退时，提交的是与本次完全相同的、含“建议休息”表述的诊断证明，南方航空已认可材料有效性并办理全额退款，充分说明现有诊断材料可满足民航行业病退退款的核心审核需求，无需额外补充重复证明。
2. 客观事实符合基本安全与常理：孩子高烧期间身体极度虚弱，长途飞行不仅可能导致其病情加重，还存在交叉感染他人的风险。从监护人的法定责任与儿童健康安全优先的原则出发，任何家长都不可能让高烧儿童乘坐飞机，这是全社会公认的基本常识，无需额外证明。
3. 额外要求违背行业服务宗旨：医生开具的“建议休息、不宜剧烈运动”，已直接指向“孩子不适合长途出行”的核心事实，与“不宜乘机证明”的证明目的完全一致。长龙航空强行要求开具重复证明，不仅无端增加了本人的就医成本、时间成本，更违背了民航行业“真情服务”、保障消费者合法权益与出行安全的基本宗旨。
基于以上事实，现郑重提出两点诉求：
1. 恳请长龙航空正视问题，立即纠正不合理的霸王条款，依据本人提交的合法有效诊断证明，为GJ8710航班机票办理全额病退退款；
2. 希望民航监管部门介入调查，规范航空企业病退退款审核流程，杜绝此类随意增设退款门槛、损害消费者合法权益的行为，切实保障广大旅客的正当权益。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
携程改签未退全款投诉
你好，本人需要投诉携程，坑*我四百多，由于本人行程原因需要改签机票，然后订单上就出现了退旧改新，以及解释说先支付新机票的价钱再退原机票485价钱，但是本人新机票价钱404支付之后并没有将原机票485金额原路返回给本人，只退回了103并且本人找客服去退款，客服不退款。本人需要投诉，并且总共支付的889全部原路返回。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
长龙航空退票收取高额手续费
我于2025年11月1号在高德*台购买长龙航空机票 先需要退票 航空公司收取329元手续费 违反了航空公司必须有免费退改政策 我的诉求是全额退票
投诉问题
退改问题、价格问题、霸王条款
处理中
长龙航空改签扣费过高要求免费处理
扣款非常不合理，我30号机票我订错时间了，我就改到23号了，没有耽误他们卖票，为什么还要扣我这么多手续费？这样算起来都快¥2000了，这个就属于诈*，民航票务的通知贵公司要为旅客购错机票提供免费补救措施，我的诉求是免费改签因为我是同航班同时间只是时间往前改一周并不影响他们卖票
投诉问题
退改问题、价格问题、霸王条款
处理中
