小红书商户拒退有异味睡裙
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投诉主体信息 被投诉方：小红书*台及其*台商户【佛山市南海区馥曦服饰商行（统一社会信用代码：92****05MA572M0W5T）】 经营地址：佛山市南海区大沥镇金沙洲建设大道星港城E座2021 交易*台：小红书 被投诉方联系方式：小红书ID-26*****43 投诉事实与经过 本人于2026年5月6日在小红书该商户处购买2件睡裙，商家5月8日发货，本人5月11日正常签收商品。 5月12日拆封查验时，发现商品存在明显刺鼻异味，属于商品质量瑕疵。本人保留完整原商品、原外包装、原装吊牌，商品完好不影响二次销售。 本人于收货7日法定退货期限内（5月13日）在*台发起【质量问题‑有异味】退货退款申请。因商品异味属于感官类问题，无法通过照片、视频直观展示，商家以此为由拒绝本人合法退货退款申请。 投诉诉求 1. 责令商家遵守《消费者权益保护法》《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，同意本人商品质量问题退货退款； 2. 督促商家规范经营，不得以感官类质量问题无法视觉举证为由拒绝消费者法定退货权利； 3. 本次退货运费由商家承担。 法律依据 商家行为违反《消费者权益保护法》第二十四条、《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》相关规定，无故拒绝消费者法定质量问题退货权利，侵害消费者合法权益。
投诉进度
