小米17 Pro Max机身发烫、摄像头进灰、卡顿*机
网友保保_yEtnkoWG
我于2025年10月04日在小米之家浙江绍兴嵊州和悦专卖店购买Xiaomi 17 Pro Max手机，实付5999元。使用过程中手机出现严重机身发烫、日常频繁卡顿*机、后置摄像头内部进灰等质量问题。 我多次与官方售后沟通反馈，售后方已承认设备存在系统卡顿、运行不流畅、后置摄像头进灰的故障情况，但仅提供刷机重装系统、拆机清理灰尘一种处理方案。拆机维修会严重影响手机整机密封与二手保值，刷机无法从根本解决硬件发热与底层卡顿问题，该方案无法保障我的正常使用权益，我拒绝该处理方式，现诉求为免费更换全新同型号合格新机，维护消费者正当权益。本人购买小米17PRO Max手机，正常日常使用仅半年，就出现摄像头内部进灰、机身异常严重发烫等问题。该产品官方宣传具备IP68级防尘防水，按照*IP68防尘标准，设备理应完全阻挡灰尘侵入，如今正常短期使用就出现摄像头进灰，足以证明产品防尘防水性能严重不达标，与官方宣传参数严重不符，存在产品质量缺陷。 为此本人多次要求官方售后进行复检，反复反馈摄像头进灰、机身发烫、日常系统卡顿等全部故障细节，但小米官方售后存在严重流程不透明、记录严重敷衍的问题： 1. 所有线下复检、故障核验的全过程，从未完整、真实记录在服务工单中，仅笼统标注“系统卡顿不流畅”，刻意隐瞒真实故障现象； 2. 本人多次要求出具完整、带官方公章的正式检测报告，完整呈现每一次复检的全部检测数据、故障判定结果，售后仅能提供制式服务单，拒绝补充真实检测细节； 3. 售后单方面以“无硬件故障”统一结论敷衍判定，无视客观进灰、机身发烫问题，以“非第三方检测机构”为由拒绝出具合规、详细的检测文书，全程检测流程无任何公开、透明的明细； 4. 本人合理提出换货的基础维权诉求，被售后直接无理由拒绝，全程沟通未给出任何合理、合规的解决方案，仅承诺反馈进度，却始终没有实质处理结果。
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